HEM

IDÈLA Kunskapscentrum

KONSUMENTVÄGLEDNING

 

HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.

 

IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag har sen semester och ska ut och resa nu till hösten och har hört att det ska ha kommit en ny lag kring resor. Vi funderar om vi ska köpa bara flygstol här hemifrån Sverige och boka resten på plats på resmålet eller om vi ska boka även boende innan vi åker. Jag vore tacksam för mer information om vad de nya reglerna handlar om. Tack!

 

Svar: Det stämmer, från den första augusti i år trädde den nya paketreselagen i kraft. Den betyder i stora drag att fler resor genom förändringarna kan komma att klassas som så kallade paketresor och det betyder även att fler resor då också kan komma att omfattas av den så kallade resegarantin. Viket kan vara till födel för dig som konsument. Lagen har vad jag förstått anpassats efter hur vi bokar resor i dag, det är till exempel vanligare att vi bokar flyg, hotell och olika slags reseaktiviteter själva på nätet, "plockar ihop vår egen resa". En av ändringarna är exempelvis att när du plockar ihop din egen resa på detta sätt ifrån en och samma webbsida kan den alltså komma att klassas som en paketresa och ge dig en större trygghet än tidigare. Detsamma gäller om du köper delarna av samma resebyrå. Även om du köper av arrangörer med olika webbplatser kan det bli en paketresa i bland i alla fall, det beror på. Bland annat är några av förutsättningarna att dina personuppgifter och betaluppgifter förts över till den andra webbplatsen, samt att dina bokningar sker inom 24 timmar. Även återförsäljaren ska i och med nyheterna i lagen ta ett större ansvar. Konsumenter kan numera även rikta sina krav direkt till en återförsäljare vilket gör att både resebyråer och bokningswebbplatser också måste hantera reklamationer ifrån konsumenter. Under nedan länkar kan du bland annat få mer information om både paketreselagen och resegarantilagen.

 

TIPS - PAKETRESA & RESEGARANTI

Arrangörer och återförsäljare av paketresor eller så kallade sammanlänkade researrangemang ska anmäla sin verksamhet till myndigheten Kammarkollegiet. Det är även Kammarkollegiet som ansvarar för resegarantilagen. Resegarantin kan ge dig ersättning om du har köpt en resa som blir inställd eller avbruten. Ett exempel är att researrangören har gått i konkurs. Konsumentverket är den myndighet som har tillsyn över själva paketreselagen.

 

Paketreselagen, de viktigaste ändringarna (länk till Konsumentverket)

Resegarantilagen, (länk till Kammarkollegiet)

Konsument Europa, resor inom EU (länk till Konsument Europa)

Reseförsäkring (länk till Konsumenternas försäkringsbyrå)

 

 

 

KONSUMENTKÖPLAGEN

 

Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.

 

 

 

KONSUMENTTJÄNSTLAGEN

 

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.

 

 

DISTANSAVTALSLAGEN

 

Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.

 

 

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR - FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.

 

 

08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER

 

Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

 

 

© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB