HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Vi har planerat att resa utomlands och jag funderar på om vi verkligen behöver köpa en reseförsäkring? Hur är det egentligen? Vi ska bara resa inom EU och vara borta i två veckor. Och finns det någonstans man kan vända sig för att få rådgivning kring försäkringar, jag tycker att det är svårt att förstå vad de egentligen gäller för och inte. 


SvarOm du har en hemförsäkring har du med stor sannolikhet redan en reseförsäkring i denna. I de allra flesta hemförsäkringar ingår ett reseskydd under 45 dagar. Om du inte har det så kan du be att få köpa en tilläggsförsäkring för resa av ditt försäkringsbolag. Det brukar finnas lite olika alternativ. Kontakta ditt försäkringsbolag och fråga hur ditt försäkringsskydd ser ut för att kartlägga ditt behov. Resebyråerna säljer också ofta reseförsäkringar. Utifrån vad man har för försäkring i sin hemförsäkring, vart man ska resa, hur länge man ska vara borta, vilken typ av resa det är och så vidare så får man göra en bedömning om man behöver köpa till dessa reseförsäkringar eller inte. De brukar också sälja reseförsäkringsbolagens fullständiga och kompletterande försäkringar. Ska man bara resa på en "vanlig charterresa" inom EU och har en reseförsäkring genom hemförsäkringen så klarar man sig oftast ganska långt med den. Och om du köpt resan med ett visst kontokort så ingår ofta någon typ av reseförsäkring även i kortet. Dessa försäkringar brukar ofta betraktas som ett komplement till de vanliga reseförsäkringarna och är inte lika omfattande. För att få rådgivning kring olika försäkringar, som till exempel reseförsäkringar kan du gärna kontakta Konsumenternas Försäkringsbyrå, du hittar kontaktinformation till dom i länkarna nedan på denna sida. Du hittar även mer information om reseförsäkringar och några andra användbara länkar med tips på sånt som kan vara bra att tänka på när du ska ut och resa.



LÄS MER - RESETIPS

Under nedan länkar kan du läsa mer om olika saker förutom själva resan flygbiljetten och hotellet som kan vara bra att hålla koll på när du ska ut och resa för en så trygg och lyckad resa som möjligt. Kom till exempel i håg att kontrollera så att du har ett giltigt pass. Till vissa länder måste passet vara giltigt minst sex månader från inresedatum. Kolla även om du behöver visum till det land du ska besöka. Tänk på att det kan ta tid att få både pass och visum så var ute i god tid före resan. Kom ihåg att ta reda på om du behöver vaccinera dig och tag med det Europeiska sjukförsäkringskortet om du blir sjuk på resan. Tänk på att många vaccinationer måste tas i god tid innan avresa. Se till att dina anhöriga kan få tag på dig - lämna alla din reseuppgifter om flygtider, hotellnamn och kontaktnummer till hemma. Ska du resa utanför EU behöver du kontrollera extra nog vad som gäller för det land du ska besöka.

 

Mer om reseförsäkringar

FAQ om reseförsäkringar

Kontaktuppgifter och mer om Konsumenternas Försäkringsbyrå

Bestsäll EU kortet innan du reser (länk till Försäkringskassan)

Ladda ner appen om dina reserättigheter inom EU

Kontaktuppgifter till svenska ambassaden/konsulat i det land du ska besöka

Utrikesdepartementet, UD avråder ifrån att resa till vissa länder


 


KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER


Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

STÄNGT: Vi har stängt röda dagar, långfredag den 19 april,
annandag påsk den 22 april och

onsdagen den 1 maj.


© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB