HEM

IDÈLA Kunskapscentrum

KONSUMENTVÄGLEDNING

 

HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge dig tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst, förköpsrådgivning.

 

IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag har ångrat mig och vill inte längre ha en flygbiljett som jag har bokat på internet. När jag kontaktar flygbolaget och vill avboka så säger de att jag inte kan ångra bokningen, att jag inte har ångerrätt vid köp av flygbiljett på nätet. Jag trodde att man alltid hade 14 dagars ångerrätt när man bokade på internet, stämmer inte det? De säger att jag måste betala oavsett om jag åker med på resan eller inte.

Kan det verkligen stämma?

 

Svar: Det är riktigt som bolaget säger, du har ingen lagstadgad ångerrätt när du bokar en resa, som till exempel flygbiljett på distans. Det är därför viktigt att innan man beställer biljetten läser igenom avtalsvillkoren för att ta reda på vad dessa säger kring möjligheten till avbokning. Detta ska alltså framgå i avtalsvillkoren för att bli en del av avtalet. Den lagstadgade ångerrätten om 14 dagar gäller inte heller för distansköp av paketresor, charterresor och hotellövernattningar. Det kan alltså vara bra att tänka på i semestertider att noga läsa igenom alla villkor före bokning så man vet vad som gäller om man till exempel ångrar sig eller blir sjuk. Även om du inte har en lagstadgad ångerrätt så kan det finnas andra sätt att få tillbaka en del av de du betalt men det innebär inte att du har rätt att få biljettpriset tillbaka. Dessutom har flygbolaget rätt att ta ut en kostnad för att betala tillbaka pengarna till dig. Däremot har du rätt att få tillbaka pengar för flygskatt och andra eventuella avgifter som ingår i biljetten. Tillexempel kan du genom din hemförsäkring, om du har en sådan, ha ett avbeställningsskydd, tag kontakt med ditt försäkringsbolag för att fråga dem om villkoren för din försäkring. Om du har betalt resan med kort kan du ha ett avbeställningsskydd genom kortet. Kontrollera med din bank eller kreditgivare för att få reda på vad som gäller för det kort du har betalt med.

 

TIPS - RESA

Ångerrätten regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. När du bokar resa eller hotell på distans, som via internet har du inte ångerrätt. Resor och boende är undantagna från den lagstadgade ångerrätten som annars gäller när du handlar på distans. Det är därför viktigt att undersöka om du kan avboka din resa eller boende. Det är alltså avtalsvillkoren för resan eller hotellrummet som bestämmer dina rättigheter. En annan viktig sak att tänka på är hur du betalar. En så kallad internetbetalning, när du till exempel via ett flygbolags webbplats loggar in på din bank och för över pengar direkt till flygbolaget kan innebära att du går miste om tilläggstjänsterna som du får om du betalar med ditt kort. Har du en hemförsäkring så innehåller den en reseförsäkring i 45 dagar. Ska du vara borta längre behöver du teckna till en försäkring. Läs gärna mer om olika resetips under respektive länkar nedan.

 

Resor (länk Konsument Europa)

Har bolaget ställt resegaranti? (länk Kammarkollegiet Resegarantinämnden)

Läs mer om reseförsäkringar (länk Konsumenternas försäkringsbyrå)

Sjukförsäkringskort (länk Försäkringskassan)

Att tänka på när du använder mobilen utomlands (länk Telekområdgivarna)

Reklamera resa (länk ARN, Allmänna reklamationsnämnden)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KONSUMENTKÖPLAGEN

 

Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.

 

 

 

KONSUMENTTJÄNSTLAGEN

 

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.

 

 

DISTANSAVTALSLAGEN

 

Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.

 

 

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR - FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.

 

 

08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER

 

Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

 

SEMESTERSTÄNGT 18-31 juli 2018

© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB