HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Vi har köpt en ny bil av en bilfirma. Vi har haft en massa fel på den nya bilen och undrar vilken lag som gäller och vad vi kan göra? 


SvarDen lag som gäller när man som konsument köper en bil, en ny eller begagnad av en bilfirma det vill säga en näringsidkare heter konsumentköplagen. Enligt denna lag har du som konsument ett lagstadgat minimigrunskydd som innebär att du har reklamationsrätt för ursprungliga fel i bilen i tre år. Av lagen står bland annat vilka regler som gäller om det är fel på en vara, till exempel en bil och vad du då kan kräva av företaget. När i tid det blivit fel på bilen har betydelse för bevisbördan. Företaget ansvarar för fel som fanns i bilen när du köpte den eller när den levererades till dig. Och för fel som visar sig inom sex månader antas ha funnits där från början om inte företaget kan bevisa att felet inte fanns där från början. Om fel uppstår efter sex månader är det istället du som konsument ska bevisa att det varit fel på bilen ifrån början. Lagen talar även om vad som betraktas som ett ursprungligt fel och vilka åtgärder du som konsument kan kräva, till exempel att näringsidkaren ska laga fel, omleverans, prisavdrag eller häva köpet. Det är alltid bra att göra en skriftlig reklamation, exempelvis via mejl, så att du kan bevisa att du har reklamerat och när i tid och vad du har begärt. Det finns inga krav på hur en reklamation ska se ut men nedan kan du få vägledning genom Klagoguiden hur du kan göra en reklamation. Spar alla dina mejl/reklamation och eventuell konversation med företaget.


Utöver konsumentköplagens lagstadgade reklamationsrätt för ursprungliga fel kan det även vara bra att ta reda på om du fått någon garanti på bilen och vad den gäller för, vad säger eventuella garantivillkor. Garanti är frivilligt för företaget/säljaren eller tillverkaren om de vill lämna. Om du fått en garanti  gäller den tillsammans med konsumentköplagen och du får ofta ett lite bättre skydd med dessa två tillsammans. Du kan läsa mer utförligt om både den konsumentköplagen och garantier i länkarna nedan. Där finns även ett exempel på ett ARN fall, Allmänna reklamationsnämnden, en tidigare prövad tvist som handlar om fel på en ny bil. 




LÄS MER - TIPS REKLAMERA BILKÖP 
Under nedan länkar kan du läsa mer om konsumentköplagen och reklamation av  bil. Det finns även en länk till ett ärende, ett exempel på en tvist mellan en konsument och näringsidkare som har prövats av ARN, Allmänna reklamtionsnämnden. ARN är en myndighet som kostnadsfritt prövar tivster mellan konsumenter och näringsidkare, det är konsumenten som gör anmälan och därefter kontaktar ARN näringsidkaren för att fråga dom om deras syn i tvisten. ARN kommer med rekommendationer på hur tvister ska lösas. Du kan läsa mer på ARN:s webbplats om hur du gör en anmälan.


 Reklamera ny bil - så gör du om du ska reklamera en bil köpt av bilhandlare (länk till Hallå konsument)

Klagoguiden - hjälper dig att reklamera (länk till Hallå konsument) 

ARN fall fel på bilen - köp av ny bil (länk till ARN)

ARN så anmäler du till ARN (länk till ARN)





KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER


Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00




© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB