HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.


? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag har köpt en flygresa med ett kreditkort av ett flygbolag som har gått i konkurs. Har jag rätt till ersättning?


Svar: Om du har köpt en vara eller en tjänst, som i ditt fall en flygresa på kredit har du enligt 29 § konsumentkreditlagen rätt att göra samma invändningar på grund av köpet mot kreditgivaren som mot säljaren som sålde resan. Så det du ska göra för att rikta krav på ersättning är alltså att kontakta kreditgivaren och ställa samma krav på ersättning till denne som det flygbolag  du har ingått avtal med som har försatts i konkurs och inte levererat tjänsten. OBS! Detta lagskydd har man inte om man har betalat biljetten med ett bankkort utan kredit, där beloppet dras direkt från ditt konto. Det gäller inte heller om du har betalat genom en överföring från ett tillgodohavande på ditt konto till säljarens konto.


Jag vet inte vilket bolag du har köpt flygresan av men just får vi en hel del frågor med anledning av att Thomas Cook har gått i konkurs. Har man däremot köpt en paketresa av Ving där Thomas Cook är flygbolaget som utför flygningen så kan du läsa mer på Vings webbplats där det finns mer information. Länk finns längre ned på denna sida i länklistan. 


Om du och företaget inte kommer överens kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN för att få en bedömning. ARN är en myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare, det är konsumenten som gör anmälan och därefter kontaktar ARN näringsidkaren för att få deras syn på tvisten. ARN kommer med rekommendationer på hur tvister ska lösas. Du kan läsa mer på ARN:s webbplats om hur du gör en anmälan och vilka kriterier som finns.



LÄS MER - OM RESOR

Om du har du köpt en paketresa och paketresearrangören går i konkurs, kan du få tillbaka pengar via resegarantin. Alla företag som säljer paketresor måste ha en resegaranti. Resegarantin gäller dock inte för reguljära flygbiljetter, utan enbart för paketresor. Den fungerar som ett skydd för dig som konsument. Ställs den resa in som du har bokat på grund av en konkurs kan du få kompensation ifrån resegarantin. Om inget annat framgår av villkoren i resegarantin så kan du ansöka om ersättning från Kammarkollegiet. Du måste söka om ersättning senast tre månader efter det att resan ställdes in. Under nedan länkar kan du läsa mer. 


 Ansökan om ersättning resegarantin (länk till Kammarkollegiet)

Vingresor (länk till Vingresor)

Olika betalformer och vad som gäller (länk till Konsumenternas)

Att göra en anmälan till ARN (länk tll Allmänna reklamationsnämnden)

Flygbolaget Adria Airways har ansökt om konkurs och ställer in sina flygningar (länk till konsument Europa)







KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER


Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00




© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB