HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING



HAR DU EN


KONSUMENTFRÅGA?


Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

 Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

 Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag beställde ett gratisprov med hälsokostpreparat när jag surfade på nätet och verkar ha hamnat i något abonnemang av något slag. Att det skulle vara ett abonnemang var inget som det stod något om, i alla fall inte som jag såg då jag beställde gratisprovet utan det framkom först när jag fick det andra paketet tillsammans med en faktura och en information om att den lagstadgade ångerrätten hade gått ut ifrån företaget. Jag har inte beställt något abonnemang utan endast ett gratisprov. Och nu har jag alltså fått ett paket till och en faktura på nästan tusen kronor. Vad kan jag göra? 

 

Svar: Just nu får vi en hel del frågor ifrån konsumenter som beskriver det precis som du har gjort, att man hamnar i någon form av abonnemang efter att ha tackat ja till ett erbjudande om gratisprov eller ett billigt ”prova på paket”.

Om du inte har godkänt några villkor om ett abonnemang eller medlemskap eller liknande som det också ofta kallas ska du klaga till företaget genom att exempelvis skicka ett mejl till dom. Förklara i mejlet varför du anser att du inte är bunden av det avtal företaget påstår, till exempel att du inte godkänt några villkor om att få fler försändelser eller abonnemang eller ingått något medlemskap. I mejlet föreslår jag att du även skriver att om företaget anser att du har tackat ja till ett medlemskap och/eller ingått ett abonnemang styrker detta. Anser du att du inte ingått det avtal företaget påstår och du får en faktura och därmed anser att även denna är felaktig är det viktigt att du bestrider fakturan, talar om att eftersom du anser att du inte ingått något avtal om det de påstår inte anser dig skyldig att betala fakturan. Om företaget anlitar ett inkassobolag för att försöka få betalt av dig ska du bestrida på samma sätt även till inkassobolaget som du gjorde till företaget när du fick den första fakturan. Det är viktigt att du spar all dokumentation, till exempel de mejl du skickar till företaget.

Om företaget kan visa att du har godkänt villkor om medlemskap kan du ändå ha möjlighet att frånträda avtalet genom att ångra avtalet. Som huvudregel har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar när du har ingår ett avtal på distans. Om du ångrar avtalet inom denna tid är du inte bunden av avtalet och har heller inte någon skyldighet att betala. Många av företagen vi får frågor om kommer ifrån ett annat land än Sverige. Konsument Europa kan ge dig information och råd när det handlar om varor och tjänster utanför Sverige men inom EU, Norge och Island. Under nedan länkar kan du läsa mer utförligt om distanshandel och den lagstadgade ångerrätten inom EU, vilken information om ångerrätten du har rätt att få av företaget, hur du bestrider en faktura och hur du kan göra för att ta dig ur ett abonnemang du inte har beställt.

 

LÄS MER - TIPS SÅ HÄR GÖR DU

På nätet, särskilt i sociala medier verkar det vara vanligt med gratiserbjudanden eller extremt billiga ”prova på paket” som leder till att man hamnar i abonnemang eller prenumerationer. Var gärna uppmärksam vad du klickar på när du surfar på nätet och godkänn inga villkor utan att läsa dem noga eller om du inte förstår vad som står i dessa.

 

Så tar du dig ur ett abonnemang (länk till konsument Europas webbplats)

Läs mer om den lagstadgade ångerrätten inom EU (länk till Konsument Europas webbplats)

Ångerblankett (länk till Konsumentverkets webbplats)

Brevmall ångra köp, på olika språk (länk till Konsument Europas webbplats)

Så här bestrider du en faktura (länk till Konsument Europas webbplats)

Anmäl till Konsumentverket (länk till Konsumentverkets webbplats)

Anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden (länk till nämndens webbplats)

 

 

KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB