HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag undrar vilken lag är det som gäller om jag bokar en charterresa eller plockar ihop min egen resa med flyg, hotell och bil? Är det olika lagar som gäller?


SvarDen första augusti 2018 trädde den nya paketreselagen i kraft. Den betyder i stora drag att fler resor numera klassas som så kallade paketresor och det betyder att fler resor också kan komma att omfattas av den så kallade resegarantin. Viket kan vara till fördel för dig som konsument. Lagen har vad jag förstått anpassats efter hur vi bokar resor i dag, det är till exempel vanligare att vi bokar flyg, hotell och olika slags reseaktiviteter själva på nätet, "plockar ihop vår egen resa". En av ändringarna i lagen är när du plockar ihop din egen resa på kan den komma att klassas som en paketresa och därmed ge dig en större trygghet än tidigare. Detsamma gäller om du köper delarna av samma resebyrå. Även om du köper av arrangörer med olika webbplatser kan det klassas som en paketresa ibland i alla fall, det beror på. Bland annat är några av förutsättningarna att dina personuppgifter och betaluppgifter förts över till den andra webbplatsen, samt att dina bokningar sker inom 24 timmar. Även återförsäljare ska enligt lagen ta ett större ansvar. Konsumenter kan numera även rikta sina krav direkt till en återförsäljare vilket gör att både resebyråer och bokningswebbplatser också måste hantera reklamationer ifrån konsumenter. Under nedan länkar kan du få mer information om både paketreselagen och resegarantilagen.

.



LÄS MER - TIPS PAKETRESA & KOLLA RESEGARANTI INNAN DU BOKAR

Arrangörer och återförsäljare av paketresor eller så kallade sammanlänkade researrangemang ska anmäla sin verksamhet till myndigheten Kammarkollegiet. Det är även Kammarkollegiet som ansvarar för resegarantilagen. Resegarantin kan ge dig ersättning om du har köpt en resa som blir inställd eller avbruten. Ett exempel är att researrangören gått i konkurs. Konsumentverket är den myndighet som har tillsyn över själva paketreselagen.





 Paketreselagen - dett agäller vid paketresor (länk till Konsumentverket)

Resegarantilagen (länk till Kammarkollegiet)

Konsument Europa, att resa inom EU (länk till Konsument Europa) 

Behöver jag en reseförsäkring? (länk till Konsumenternas försäkringsbyrå)




KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER


Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Vi har semesterstängt vecka 29-30



© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB