HEM

IDÈLA Kunskapscentrum

KONSUMENTVÄGLEDNING

 

HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.

 

IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag ska åka till Spanien i sommar och undrar hur det funkar med kostnad för telefon, sms och surfande numera. Jag vill inte ha en dyr telefonräkning som ligger och väntar på hallgolvet när jag kommer hem ifrån semestern. Vad är det egentligen som gäller?

 

Svar: För dig som semestrar inom EU gäller gemensamma regler och enligt dessa regler behöver du inte längre betala några tilläggsavgifter när du använder mobiltelefonen inom EU. I stället betalar du din vanliga svenska taxa. Men tänk på att din operatör inte har någon laglig skyldighet att erbjuda roaming i andra länder. Det är därför viktigt att du kontrollerar med din operatör om och hur du kan använda telefonen och ringa röstsamtal, skicka sms och använda data utomlands. Det finns alltså olika begränsningar som kan vara bra att hålla reda på för att slippa oväntade kostnader. Roaming betyder kortfattat att du kopplar upp dig mot en annan operatörs nät när du befinner dig i utomlands och använder ditt svenska abonnemang, eller kontantkort för den delen, för att ringa, skicka sms och surfa. För att du ska kunna använda din mobiltelefon när du är i ett annat land behöver du ha ett abonnemang, eller kontantkort där roaming ingår. Om en operatör gör en förlust på grund av roaming kan operatören få ett särkildt tillstånd att ta ut en tilläggsavgift för roaming. Kontrollera gärna med din operatör om denna har fått ett sådant tillstånd. Läs gärna mer utförligt om vad som gäller kring användande av mobiltelefon under respektive länkar nedan.

 

TIPS - RESA MED MOBILTELEFONEN I SOMMAR

Tänk på att om du ska resa utanför EU måste du själv hålla koll på vilka kostnader som finns för att ringa, skicka sms och surfa i det land du ska besöka. I de länder där EU:s roamingregler inte gäller kan operatören nämligen ta ut helt andra avgifter, ha en helt egen prissättning. När du kommer till ett nytt land ska du dock alltid få information om vad det kostar att använda telefonen i landet du besöker. Men det kan vara bra att fråga sin operatör innan resa vad som gäller, så att du är förberedd.

 

Telekområdgivarna tipsar om mobiltelefoni (länk till Telekområdgivarna)

Konsumentverket om att använda mobilen i sommar (länk till Konsumentverket)

PTS, Post- och telestyrelsen (länk till PTS)

Anmäla till ARN (länk ARN, Allmänna reklamationsnämnden)

 

 

 

KONSUMENTKÖPLAGEN

 

Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.

 

 

 

KONSUMENTTJÄNSTLAGEN

 

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.

 

 

DISTANSAVTALSLAGEN

 

Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.

 

 

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR - FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.

 

 

08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER

 

Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

 

SEMESTERSTÄNGT 18-31 juli 2018

© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB