HEM

IDÈLA Kunskapscentrum

KONSUMENTVÄGLEDNING

 

HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.

 

IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.

? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag undrar vad som gäller för öppet köp och bytesrätt. Jag tycker att jag får olika svar när jag frågar i butiker. Får butiker göra hur de vill? Sedan fick jag två presentkort i julklapp som jag undrar hur länge de gäller? På det ena presentkortet står det ingenting och på det andra står det gäller tom 2019-03-31 på. Måste inte ett presentkort gälla i minst ett år?

 

Svar: Öppet köp och bytesrätt är frivilligt för en fysisk butik att själv bestämma om de vill erbjuda sina kunder eller inte.

Öppet köp betyder att du får lämna tillbaka varan du köpt och få dina pengar tillbaka. Bytesrätt innebär att du får lämna tillbaka varan som du har köpt och välja en annan i stället. Du har inte rätt att få tillbaka dina pengar vid bytesrätt. Hittar du ingen vara du vill byta till är det vanligt att du istället blir erbjuden ett tillgodokvitto som du kan använda vid senare tillfälle. Det är bra att ta för vana att fråga innan du betalar vad som gäller i just den butiken, vilka köpevillkor butiken har. Får du till exempel öppna förpackningen? Se till att det står på kvittot hur länge du har öppet köp och eller bytesrätt och om det är några villkor förenade med detta. Lämna tillbaka varan i samma skick som du köpte den. Spar ditt kvitto. Tänk på i reatider att det kan vara olika villkor i samma butik för varor till ordinarie pris eller för reavaror.

 

Om det inte står någon giltighetstid så gäller ett presentkort, eller ett tillgodokvitto i tio år. Har butiken däremot satt ut ett giltighetsdatum är det detta datum som gäller eftersom butiken själva får bestämma hur länge ett presentkort gäller. Så tänk på att använda presentkortet innan tiden gått ut, du kan inte kräva att få använda den efter datumet passerat. Tänk även på att du inte kan räkna med att kunna använda presentkort och tillgodokvitton om butiken upphör, går i konkurs eller byter ägare. Om butiken efter ägarbytet fortfarande har samma organisationsnummer som innan kan presentkortet eller tillgodokvittot vara giltiga. Annars gäller dessa i allmänhet bara om den gamla och den nya butiksägaren har kommit överens om det. Så låt inte dina presentkort ligga för länge, eftersom de är kopplade till en verksamhet så kan de alltså bli värdelösa. Tänk också på att om du tappar bort ett presentkort eller tillgodokvitto har du inte rätt att kräva att få nya av butiken. De är en värdehandling på samma sätt som pengar.

 

ATT SKICKA TILLBAKA EN VARA SOM ÄR INKÖPT PÅ NÄTET

För att ditt internetköp ska bli så säkert som möjligt är det en hel del saker att hålla koll på. Till exempel så ska själv betala returfrakten om du väljer att skicka tillbaka en vara, förutsatt att säljaren har informerat dig om det innan du ingick avtalet. En del nätbutiker står för fraktkostnad båda vägarna, men det är upp till butiken om de vill erbjuda sina kunder det. Det finns även undantag när den lagstadgade ångerrätten om 14 dagar inte gäller. Säljaren behöver i så fall informerat dig om att ångerrätten inte gäller för ditt köp. Tänk även på att om du har handlat på nätet utanför EU är det helt andra lagar och regler som gäller. Ofta får du betala tull, moms och andra avgifter. Du kan läsa mer om att skicka tillbaka en vara efter näthandel både inom och utanför EU under länkarna nedan.

 

Konsument Europa, checklista för att handla på nätet inom EU (länk till Konsument Europas webbplats)

Ångerblankett (länk till Konsumentverkets webbplats)

Brevmall ångra köp, på olika språk (länk till Konsument Europas webbplats)

 

 

KONSUMENTKÖPLAGEN

 

Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.

 

 

 

KONSUMENTTJÄNSTLAGEN

 

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.

 

 

DISTANSAVTALSLAGEN

 

Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.

 

 

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR - FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.

 

 

08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER

 

Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

 

 

© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB