HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera är så kallade ursprungsfel i en vara i upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst,.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm.

Om du bor i en annan stadsdel i Stockholm eller i en annan kommun ska du kontakta den stadsdel eller den kommun som du bor i. Klicka på knappen kontakta oss nedan för att komma till sidan med kontaktuppgifter till oss eller till konsumentvägledningen där du bor.


? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag tänkte köpa en del julklappar på nätet i år. Jag är inte så van att handla på nätet, framförallt inte utanför Sverige. Har ni några bra tips på vad som kan vara bra att tänka på när man handlar på nätet inom EU? Sen undrar jag om man inte alltid har rätt att lämna tillbaka en julklapp eller byta om den är köpt i en fysisk butik?



Svar: Det kan vara smidigare att handla på nätet ibland. Men för att ditt internetköp ska bli så säkert som möjligt är det en del saker som det kan vara bra att tänka på. Nätet ger även ofta tillgång till ett större utbud av varor och priserna kan även vara lägre än i fysiska butiker. Var dock alltid misstänksam mot extremt billiga erbjudanden och ”mirakelprodukter”. Låter det för bra för att vara sant så är det oftast något som inte stämmer och du riskerar att bli lurad.
Kontrollera hemsidan noga, vad finns det för uppgifter? Ser den seriös ut? Är det ett svenskt eller utländskt företag? Det kan även vara bra att prova att få tag på företagets kundtjänst och ställa en fråga innan köpet. Går det att få kontakt med företaget? Kolla även vad företaget har för information om ångerrätten på sin webbplats. När du handlar på nätet har du 14 dagars ångerrätt, det finns dock undantag. Ångerfristen börjar löpa dagen efter du tagit emot varan. Tänk på att du behöver kunna styrka, det vill säga bevisa att du har ångrat dig inom ångerfristen om du väljer att nyttja din ångerrätt. Det är därför bra att ångra sig skriftligt, till exempel via mejl och spar mejlet som bevis. Ångerrätten gäller inte för alla sorters köp till exempel har du ingen ångerrätt när du köper en resa eller en specialtillverkad produkt på nätet. Om du ska köpa julklappar kan det även vara bra att kontrollera leveransdatumet en gång extra, så att du hinner få julklapparna i tid. Tänk på att leveranstiden kring jul kan vara extra lång. Läs alltid köpevillkoren eller avtalsvillkoren noggrant innan du beställer. Kolla upp totalpris, leveransvillkor och betalningsvillkor. Spar alla mejl och bekräftelser. Om du betalar med kreditkort eller handlar mot faktura så får du ett extra skydd genom att köpet omfattas av konsumentkreditlagen. Då kan du vända dig till kreditgivaren/kortutgivaren/banken eller bolaget du har fått fakturan från, med anspråk på återbetalning om varorna inte levereras inom avtalad tid. Och sist men inte minst, tänk på att om du väljer att betala i förskott, förlorar du ditt bästa påtryckningsmedel som konsument nämligen att hålla inne betalningen vid sen leverans.


Under länkarna nedan kan du läsa mer om vad som är bra att tänka på vid näthandel eller om du handlar julklappen i butik.



JULHANDLA PÅ NÄTET 

Du kan läsa mer om näthandel både inom och utanför EU under länkarna nedan. Du hittar även en ångerblankett du kan använda om du vill meddela företaget att du ångrar ditt köp. Tänk på att om du handlar på nätet utanför EU är det helt andra lagar och regler som gäller. Ofta får du betala tull, moms och andra avgifter. 


Checklista för e-handel (länk till Konsument Europa)

Handla på nätet utanför EU (länk till Konsument Europa)

Ångerblankett (länk till Konsumentverket)

Handla på nätet (länk till Tullverket)


JULHANDLA I BUTIK, BUTIKEN BESTÄMMER OM ÖPPET KÖP, BYTESRÄTT OCH GARANTIER 

Handlar du julklappen i en fysisk butik så får dom själv bestämma om de vill ge sina kunder öppet köp, bytesrätt och garanti. Tänk på att fråga vilka villkor som gäller i butiken innan du betalar. De kan även själva bestämma hur länge ett presentkort ska gälla, läs på presentkortets giltighetstid. Står det inget hur länge ett presentkort gäller så gäller det i 10 år. Fråga om varan behöver plomberas för att öppet köp eller bytesrätt ska gälla. Spar kvittot och se till att villkoren står på kvittot. Kommer kvittot bort kan det räcka med att styrka köpet med en kontokortsslip eller utdrag från banken, ifall du har betalt med kort. Spar även eventuella garantivillkor och kartonger/förpackningar. En garanti är ett löfte som en säljare eller tillverkare kan ge och som innebär att de ansvarar för att en vara eller tjänst är på ett visst sätt eller har en viss hållbarhet under en bestämd tid.

 Ibland kräver butiken om man lämnar tillbaka en vara som är köpt på öppet köp att samma kort som varan betaldes med ska användas. Butiken har rätt att betala tillbaka pengarna på så sätt som kunden har betalt. Du kan läsa mer under länkarna nedan. 


Har du fått fel vara eller har frågor om Black Friday? (länk till Konsument Europa)








DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONNUMMER

TELEFONTIDER


Måndagar-fredagar

Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00




© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB