Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och upplever att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Konsumentvägledningen erbjuder opartisk vägledning i dina rättigheter och skyldigheter som konsument. Vi ger vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du kan tillvarata dina rättigheter och exempelvis reklamera. Reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker att det är för fel. Du kan även kontakta konsumentvägledningen om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst.

Så här reklamerar du en vara konsumentköplagen (Konsumentverket)

Så här reklamerar du en tjänst konsumenttjänstlagen (Konsumentverket)

Är du bosatt i Farsta, Kungsholmen, Södermalm, Norra innerstaden eller Bromma är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare. Läs mer under kontakta oss.

Du ska kontakta konsumentvägledningen i den stadsdel du är bosatt eller Konsumentverkets konsumentvägledning 

 klicka på länken för kontaktuppgifter

? § !

Månadens konsumentfråga

Fråga

Vi behöver måla om vårt hus, fasaden och jag undrar vad man bör tänka på när man ska anlita en hantverkare för att göra detta? Det är svårt som lekman köpa sådana här tjänster tycker jag och jag kan inte så mycket om målning själv och dessutom är det ganska kostsamt. Så vi tar tacksamt emot alla tips vi kan få. Vad kan vi göra för det ska gå så bra som möjligt?

Svar

Konsumenttjänstlagen är den lag som gäller när du som konsument anlitar en näringsidkare, till exempel en hantverkare. Enligt lagen ska hantverkaren bland annat utföra arbetet på ett fackmässigt sätt och inom den tid och till det pris ni har kommit överens om. För att det ska "bli så bra som möjligt" finns det en del du kan tänka på som beställare av en hantverkstjänst. Även om lagen inte kräver så en av de viktigaste sakerna är att se till att när du väl valt hantverkare - skriv ett avtal med den hantverkaren du ska anlita! Se till att minst det övergripande som, vad som ska göras, när arbetet ska vara klart och vad det ska kosta samt vad som händer om arbetet inte blir klart i tid finns med i avtalet. Bifoga ritningar till avtalet om det finns sådana. Konsumentverket har en mall, Hantverkarformulär 17, som man kan använda sig av när man skriver avtal. Det går även bra att ha denna mall som utgångspunkt och jämföra med till exempel det avtal du får från hantverkaren. Gör research innan du bestämmer dig och försök att ta reda på vad tidigare kunder tycker. Ta in och jämför offerter från flera hantverkare. Betala inte i förskott. Det finns även branschorganisationer inom många olika områden inom byggnad, måleri, golv, rörmokare etc leta gärna redan på en sådan och fråga tex om hantverkaren är ansluten, be att få se intyg mm.

Om man som konsument köper en tjänst som man som lekman har svårt att bedöma om den är rätt utförd eller ej kan det även vara en bra idé att avtala om att anlita en besiktningsman för att besiktiga arbetet och att du ska betala först efter du fått godkänd besiktning och protokoll på detta.

Du kan läsa mer om tips och råd vad du bör tänka på när du anlitar en hantverkare i länklistan nedan där du också hittar en länk till Konsumentverkets Hantverkarformulär och en broschyr som heter "Tips till dig som ska anlita bygghantverkare" som innehåller allt du behöver tänka på när du ska anlita hantverkare - från det att du planerar arbetet till att det är färdigt.

Tips inför att anlita en hantverkare (Konsumentverket)
Hantverkarformulär (Konsumentverket)
Tips till dig som ska anlita bygghantverkare, broschyr (Konsumentverket)

__________________________________________________________________________

TIPS FÖR DIG SOM SKA RESA 

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar, korrekt namn på biljetten, giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer. 

Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Resenärer får stärkt skydd vid förseningar i kollektivtrafiken

Resor, rättigheter och skyldigheter resor och boende (Hallå konsument)

Ta reda på om din reseaktör har ordnat med resegaranti (Kammarkollegiet)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Försäkringskassans EU-kort - För sjuk & tandvård utomlands (Försäkringskassan)

Om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Vaccinationspass/bevis (E-hälsomyndigheten)
Tips inför att hyra bil (Konsumenternas)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Hemförsäkring (Konsumenternas)

Sjuk- och olycksfallsförsäkringar (Konsumenternas)

Semester på kredit (Konsumenternas)

Har du råkat ut för försenat eller inställt flyg? 

Ta reda på vilken kompensation du har rätt till med hjälp av Flygkalkylatorn. Det är kostnadsfritt att använda Flygkalkylatorn. 

Flygkalkylatorn (Konsumentverket)

Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. 

Betala med kreditkort - det ger dig en extra trygghet 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalt med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till. Kontrollera med din bank vad du har för typ av kort och om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Läs om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket)

_________________________________________________________________________________

Vid tvist - anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas.

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan eller söka bland tidigare ARN-beslut.

Anmäla till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN vägledande beslut (Allmänna reklamationsnämnden)

Tycker du att något är fel - anmäl till Konsumentverket

Du kan göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i ditt enskilda ärende. Din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan. I diariet nedan kan du söka efter redan gjorda anmälningar.

Anmäl till Konsumentverket (Konsumentverket)

Konsumentverket, diarium (Konsumentverket)

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT 

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är till exempel ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid leverans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt, (sexmånaders regeln gäller för köp gjorda före den 1 maj 2022). Vid köp gjorda efter den 1 maj 2022 gäller två år bevisbörda istället för sex månader. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag från din bank om du har betalt med kort.