Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och upplever att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Konsumentvägledningen erbjuder opartisk vägledning i dina rättigheter och skyldigheter som konsument. Vi ger vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du kan tillvarata dina rättigheter och exempelvis reklamera. Reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker att det är för fel. Du kan även kontakta konsumentvägledningen om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst.

Så här reklamerar du en vara konsumentköplagen (Konsumentverket)

Så här reklamerar du en tjänst konsumenttjänstlagen (Konsumentverket)

Är du bosatt i Farsta, Kungsholmen, Södermalm, Norra innerstaden eller Bromma är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare. Läs mer under kontakta oss.

Du ska kontakta konsumentvägledningen i den kommun eller stadsdel du är bosatt eller Konsumentverkets konsumentvägledning 

 klicka på länken för kontaktuppgifter

HANDLA PÅ REA

Att handla på rea kan vara ett bra sätt att spara pengar, men det är viktigt att ha koll så att det verkligen blir som man tänkt sig. Håll koll på priser, vad gäller vid rea och om du näthandlar håll koll på vem du handlar av, vad är affärsmodellen Dropshipping? Läs mer i länkarna nedan. 

Fynda säkert och smart! (Konsumentverket)

Rea, vad gäller prissättning, öppet köp och bytesrätt? (Konsumentverket)

Håll koll på vem du handlar av! Dropshipping (Konsumentverket)

Vem handlar du från? Hur ska jag betala? Säker shopping! (Konsumenternas)

? § !

Månadens konsumentfråga

Fråga

Jag blev uppringd av en telefonförsäljare som säger att jag har ingått ett avtal med dem, det gäller hälsokost. Jag vet att jag inte har beställt något men nu har det kommit både några piller och en faktura hem i brevlådan och det verkar vara något slags abonnemang som löper i två år! Vad kan jag göra? Jag vet bestämt att jag inte har beställt detta! Måste jag betala?

Svar

Du ska inte behöva betala för något du inte har beställt, ingått avtal om. Ett avtal kan dock ingås på många olika sätt. När det gäller att en telefonförsäljare på eget initiativ ringt upp dig finns det i distansavtalslagen, som gäller avtal som ingås på distans ett skriftlighetskrav. Det betyder att om du pratar med en säljare på telefon måste du på något sätt skriftligt ha godkänt för att ett avtal ska ha kommit till, dvs för att gälla. Med det räknas också som skriftligt om du svarar "okej" eller "ja" exempelvis i ett sms eller på mejl. Lagen säger också att signeringen ifrån konsumenten ska ske efter säljsamtalet, om du signerat under tiden som samtalet med säljaren pågår är avtalet inte giltigt. Mejla förslagsvis företaget som skickat tabletterna och fakturan och be dem styrka avtal, dvs bevisa om de anser att det finns ett avtal och att du godkänt det på korrekt sätt. Om det skulle visa sig att du har tackat ja och signerad på något sätt skriftligt har du 14 dagars ångerrätt. Tänk på att för att ingå ett giltigt avtal krävs det alltså att du som konsument efter telefonsamtalet skriftligen accepterat näringsidkarens anbud, annars har alltså inget avtal kommit till.

Du kan läsa mer i länkarna nedan både om skriftlighetskrav och ångerrätt. Där finns även en länk som handlar specifikt om hälsokostpreparat och även hur du bestrider en faktura som du anser är felaktig.

Läs gärna mer under länkarna nedan, där hittar du även Konsument Europas checklista för e-handel inom EU.

Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning (Konsumentverket)

Hälsokost och ångerrätt (Konsumentverket)

Bestrida en faktura (Konsumentverket)

__________________________________________________________________________

TIPS FÖR DIG SOM SKA RESA 

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar, korrekt namn på biljetten, giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer. 

Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Resenärer får stärkt skydd vid förseningar i kollektivtrafiken

Resor, rättigheter och skyldigheter resor och boende (Hallå konsument)

Ta reda på om din reseaktör har ordnat med resegaranti (Kammarkollegiet)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Försäkringskassans EU-kort - För sjuk & tandvård utomlands (Försäkringskassan)

Om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Vaccinationspass/bevis (E-hälsomyndigheten)
Tips inför att hyra bil (Konsumenternas)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Hemförsäkring (Konsumenternas)

Sjuk- och olycksfallsförsäkringar (Konsumenternas)

Semester på kredit (Konsumenternas)

Har du råkat ut för försenat eller inställt flyg? 

Ta reda på vilken kompensation du har rätt till med hjälp av Flygkalkylatorn. Det är kostnadsfritt att använda Flygkalkylatorn. 

Flygkalkylatorn (Konsumentverket)

Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. 

Betala med kreditkort - det ger dig en extra trygghet 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalt med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till. Kontrollera med din bank vad du har för typ av kort och om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Läs om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket)

_________________________________________________________________________________

Vid tvist - anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas.

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan eller söka bland tidigare ARN-beslut.

Anmäla till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN vägledande beslut (Allmänna reklamationsnämnden)

Tycker du att något är fel - anmäl till Konsumentverket

Du kan göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i ditt enskilda ärende. Din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan. I diariet nedan kan du söka efter redan gjorda anmälningar.

Anmäl till Konsumentverket (Konsumentverket)

Konsumentverket, diarium (Konsumentverket)

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT 

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är till exempel ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid leverans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt, (sexmånaders regeln gäller för köp gjorda före den 1 maj 2022). Vid köp gjorda efter den 1 maj 2022 gäller två år bevisbörda istället för sex månader. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag från din bank om du har betalt med kort.