HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har frågor kring ett avtal eller andra konsumenträttsliga frågor av olika slag.


Om du bor i nedan stadsdelar är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Enskede-Årsta-Vantör.


Om du bor i en annan stadsdel ska du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning eller den stadsdelens konsumentvägledning,

Hallå konsument telefon 0771- 525 525 (klicka på länken för fler kontaktuppgifter på deras webb)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga

Jag har beställt en kostym på internet för tre veckor sedan, vid beställning stod det att det skulle ta cirka 3-5 dagar för leverans. Men jag har fortfarande inte fått någon kostym. Jag har inte heller fått någon information från företaget. Jag hade tänkt att ha kostymen på en fest, en särskild tillställning som är snart och om jag inte får den levererad tills dess har jag inget behov av den länge.

Vad kan jag göra och vad har jag rätt till?


Svar


Om du inte redan har gjort det så behöver du kontakta företaget och klaga på förseningen. Jag föreslår att du tar kontakt skriftligt, till exempel via mejl eller på något sätt där du kan styrka, det vill säga bevisa att du klagat på föreningen. I första hand kan du vid en förening kräva att varan, i ditt fall kostymen ska levereras. Ställ krav på att företaget ska leverera kostymen genom att ge företaget en tilläggstid, skriv ett sista datum för när kostymen senast ska vara levereras till dig. Företaget måste få en rimlig chans att leverera, tilläggstiden får alltså inte vara för kort. Du kan också skriva att du kommer att häva köpet om du inte har fått kostymen inom tilläggstiden. I vissa fall kan du nämligen ha rätt att häva köpet, vilket betyder att köpet inte längre gäller. Det kan du till exempel ha rätt till om du först har gett företaget en tilläggstid utan att kostymen har levererats. Och om förseningen är av väsentlig betydelse för dig kan du till och med ha rätt att häva köpet även om du inte har gett företaget en tilläggstid. Till exempel om att du innan köpet informerade företaget om att leveransdatumet ni avtalat om 3-5 dagar är avgörande för ditt köp. Om du får extra kostnader på grund av en försening kan du kräva ersättning av företaget. I lagen kallas denna typ av ersättning för skadestånd. Kostnaderna du kräver ersättning för måste ha en direkt koppling till förseningen och du behöver även kunna bevisa vilka kostnader du har haft på grund av föreningen.


Du skriver inget om du har betalt kostymen eller ej. Men vid en försening har du, enligt lagen som kallar en försening för dröjsmål möjlighet att vänta med att betala för varan tills att den har levererats. Kom då ihåg att även skriva till företaget att du håller inne betalningen på grund av dröjsmålet. Om du har handlat på kredit, exempelvis på faktura eller avbetalning, har du samma rätt att hålla inne betalning gentemot kreditgivaren. Då är det viktigt att du meddela både företaget du beställt kostymen av och kreditgivaren att du håller inne med betalningen på grund av dröjsmålet. Om du har betalat med kort, och inte får tillbaka dina pengar trots en hävning så kan du ta kontakt med din bank och fråga om det finns möjlighet att göra en så kallad kortreklamation, vilket alltså betyder att du kontaktar din bank för att få hjälp med en återbetalning. Om du redan har betalat för kostymen och den inte levereras eller företaget nekar dig återbetalning, eller inte svarar dig och du inte kan få hjälp av banken med en kortreklamation kan du under vissa förutsättningar göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN för att få en bedömning. Det kostar inget att få sitt ärende prövat av ARN. Du kan läsa mer och hur en anmälan till ARN går till i länklistan nedan, där finns även fler användbara tips och länkar. Till exempel kan du själv söka i Konsumentverkets diarium för att se om det har kommit in anmälningar mot ett specifikt företag. Konsumentverket tar emot anmälningar om exempelvis avtalsvillkor. 



Länklista - dina rättigheter vid försening


Försenad leverans av vara, mer information (Hallå konsument)
Kortreklamation, mer information (Hallå konsument)

Invändningsrätten (Konsumenternas Bank- och finansbyrå)

ARN anmälan vid tvist (Allmänna reklamationsnämnden)

Konsumentverkets diarium (Konsumentverket)





TIPS INFÖR ATT RESA OCH PROBLEM EFTER RESA

Tänk på att det fortfarande kan finnas restriktioner eller annat vilktigt du behöver ta reda på i det land du planerar att besöka. 


Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. Läs mer under denna länk, Hallå konsument



Vilka betalningsalternativ finns - hur kan du betala? 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalat med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till.



Läs mer i nedan länkar - tips inför din resa 

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar som giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer om vilka rättigheter du har i olika situationer vid resor av olika slag. Du hittar också information om hur du beställer EU-kortet och EU:s digitala covidbevis och annat som är bra att veta vid resor, till exempel om reseförsäkringar. Det är även viktigt att tänka på, före avsresa, att ha en bra försäkring som gäller under resan och täcker planerade aktiviteter, kostnader för nödvändig vård och eventuell hemresa till Sverige.


Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Reseförsäkring (länk Konsumetnernas)

EU:s digitala covidbevis (länk eHälsomyndigheten)

Här beställer du EU-kortet, det europeiska sjukförsäkringskortet (länk Försäkringskasan) 

Vilka rättigheter du har vid olika resor, hotell med mera (länk Konsumentverket, Hallå konsument)

Ansökan om erättning ur resegarantiln (länk Kammarkollegiet)


Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden och till Konsumentverket

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas. 

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även i vissa ärenden göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN (länk, Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (länk, Konsumentverket)


 CORONARELATERADE KONSUMENTFRÅGOR OM ÅTERBETALNING OCH BESLUT IFRÅN ARN


Vägledande beslut ifrån ARN, Allmänna reklamationsnämndens gällande Corona och konsumenträttigheter

Gemensamt för de vägledande ARN besluten när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten har avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor. Har du till exempel köpt en icke återbetalningsbar flygbiljett så är flygbolaget inte skyldig att ge dig pengarna tillbaka för biljetten om du själv vill avboka den. Läs mer i länken nedan om besluten gällande resor. ARN har även fattat andra vägledande beslut, till exempel om inställda evenemang, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher. I länken nedan kan du söka bland alla ARN:s beslut för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)



Dröjsmål med återbetalning av pengar - kortreklamation eller betalningsföreläggande

För att få tillbaka dina pengar för en vara eller tjänst kan du under vissa förutsättningar göra en kortreklamation beroende på vilken sorts kort du betalt med, eller så kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur det går till i länkarna nedan. Om du och företaget inte är i tvist så ska du alltså inte anmäla ett dröjsmål med en återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka att få tillbaka pengarna på något annat sätt, genom att göra en kortreklamation eller att gå till Kronofogden. 

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (länk till Hallå konsument)

Ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.