Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge dig vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har andra konsumenträttsliga frågor.

Är du bosatt i Farsta, Kungsholmen, Södermalm eller Norra innerstaden i Stockholm är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Bor du i en annan stadsdel eller i en annan kommun ska du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning Hallå konsument eller konsumentvägledningen där du är bosatt, klicka på länken för kontaktuppgifter

? § !

Månadens konsumentfråga

Fråga

Jag har handlat från ett företag på nätet som vad jag förstod utgav sig för att vara svenskt. Nu i efterhand har jag förstått att skona jag beställde har skickats till mig ifrån Kina. Får företag göra så här?

Svar

Det låter som om du har handlat från ett företag som sysslar med något som kallas dropshipping. Det är en affärsmodell som används av företag som säljer varor på nätet men som saknar ett eget lager. Företag får använda sig av denna affärsmodell men det ska framgå och likaså ska företaget tydligt informera om det totala priset innan du genomför köpet. Du ska inte behöva betala extra avgifter i efterhand, som tex moms och tull. Varorna, i ditt fall skor, skickas efter du gjort din beställning på nätet direkt till dig från företagets leverantör som kan vara baserad utanför EU, till exempel Kina. Det är inte alltid helt lätt att upptäcka att det rör sig om dropshipping när du köper en vara på nätet. Några saker som du kan hålla utkik efter i framtiden för att ta reda på om företag använder sig av dropshipping är exempelvis bristfällig information om leveranstid, otydliga kontaktuppgifter, om det saknas en fysisk adress, stavfel eller konstig översättning av webbplatsen är också vanligt förekommande i de fall vi tittat på vad gäller dropshipping. Likaså om företaget skriver på webben om kostnader för moms och tull så kan du vara säker på att varan skickas till dig utanför EU. Läs gärna mer om Dropshipping i länklistan nedan.

Om du upplever att en webbplats är vilseledande eller brister i information om ångerrätt eller liknande så kan du göra en anmälan till Konsumentverket, din anmälan gör att myndigheten uppmärksammas på problemet och kan hjälpa andra konsumenter i framtiden. Du kan även söka i Konsumentverkets diarium för att se vilka företag som är anmälda sedan tidigare. Du kan läsa mer i länkarna nedan.

Länklista

Anmäl till Konsumentverket 

Sök i Konsumentverkets Diarium

Mer om Dropshipping (Konsumentverket)

____________________________________________________________________________________

TIPS FÖR DIG SOM PLANERAR ATT RESA I VINTER

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar som giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer. 

Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Resenärer får stärkt skydd vid förseningar i kollektivtrafiken

Resor, rättigheter och skyldigheter resor och boende (Hallå konsument)

Ta reda på om din reseaktör har ordnat med resegaranti (Kammarkollegiet)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Försäkringskassans EU-kort - För sjuk & tandvård utomlands (Försäkringskassan)

Om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Vaccinationspass/bevis (E-hälsomyndigheten)

TIPS! Titta på Konsumentverkets webbinarium - tips både för dig som ska ut och resa eller har varit på resa och stött på problem

Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. 

Betala med kort, det ger dig en extra trygghet 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalat med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till. Kontrollera med din bank vad du har för typ av kort och om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Bedrägeri - undvik att bli lurad!

Läs mer i länkarna nedan.

Svårlurad (Banker)

Investeringsbedrägerier (Finansinspektionen)

Investeringsbedrägerier (Konsumenternas)

Varning för bedrägerier (Telekområdgivarna)

Bedrägerier (Polisen)

Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden 

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas. 

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även i vissa ärenden göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN  (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN vägledande beslut (Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (Konsumentverket)

Konsumentverkets diarium (Konsumentverket)

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT 

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är till exempel ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt, (sexmånaders regeln gäller för köp gjorda före den 1 maj 2022). Vid köp gjorda efer den 1 maj gäller två år bevisbörda istället för som tidigare sex månader. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.