HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker att det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig möjlighet att reklamera så kallade ursprungliga fel i en vara upp till tre år.


Om du bor i någon av stadsdelarna nedan är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm och Södermalm.


Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelsförvaltingen eller Konsumentverkets konsumentvägledning, Hallå konsument. Hallå konsument (klicka på länken för kontaktuppgifter)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga: Vi skulle ha åkt på en charterresa till Grekland i två veckor som blev inställd på grund av Corona, UD avrådde även ifrån resor underden här perioden. Vi är inte oense på något sätt, jag har till och med fått bekräftat ifrån resebyrån att jag ska få tillbaka pengarna. Problemet är bara att pengarna aldrig kommer. Varje gång jag har mejlat resebyrån och frågat så svarar de baraatt de ska betalas tillbaka så fort som möjligt, att de är på väg men de kan inte säga något datum. Jag har väntat i dryga två månader. Hur länge ska jag egentligen behöva vänta på att få tillbaka mina pengar?



Svar: Du skriver att du köpt en charterresa, jag tolkar det som att du menar en paketresa och då gäller i sånt fall paketreselagen. Den säger att du ska få tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att resan ställdes in. Samma tidsgräns gäller om du hade avbokat resan själv. På grund av den extrema situation som resebranschen befinner sig i under rådande omständigheter med pandemin får man dock räkna med att återbetalningen kan ta något längre tid än så. Exakt hur länge som det är rimligt att behöva vänta på en återbetalning kan vi dock inte svara på. Du skriver att du väntat i två månader så om du och företaget är överens om att dom ska betala tillbaka dina pengar, men de ändå inte gör det och du tycker att återbetalningen har tagit alldeles för lång tid, kan en väg vara att du kontaktar din bank, kreditgivare. Om du har betalat resan med ett kreditkort skyddas du nämligen av konsumentkreditlagen. Tack vare denne finns möjligheten att kräva återbetalning från kreditgivaren (banken) om resebyrån inte betalar tillbaka pengarna till dig. Har du betalat resan genom faktura gäller faktiskt samma sak, eftersom faktura också anses som en typ av kredit. För att göra detta ska du i så fall kontakta kreditgivaren (banken) och tala om att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen. Bästa sätt att göra detta är att mejla och fråga. Du kan läsa er i länkarna nedan om hur detta går till. En annan väg att gå vidare för att få pengarna är att hjälp av Kronofogden. Det gör du i så fall genom att ansöka om så kallat betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur du gör under länken till Kronofogdens webbplats längre ner på denna sida. Eller så kan du kontakta Kronofogden direkt för att få information om vad det kostar och hur det går till. När ni inte är i tvist ska du alltså inte anmäla dröjsmålet av återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka få tillbaka pengarna på annat sätt. Om en konsument och en resebyrå däremot inte kommer överens, det vill säga är i tvist så kan konsumenten under vissa förutsättningar göra en anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden för att få ärendet prövat. Anmälan till ARN är kostnadsfri och du hittar länk till nämndens webbplats bland länkarna längre ner på denna sida.


Mer information om invändningsrätten och kortreklamation (länk till Hallå konsument)

Kronofogden och ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)

Läs mer om paketresor (länk till Hallå konsument)

Anmäla till ARN (länk till Allmänna reklamationsnämnden)


ARN, Allmänna reklamationsnämndens vägledande beslut gällande Corona och konsumenträttigheter

ARN har fattat vägledande beslut i ärenden där evenemang har ställts in på grund av coronaviruset.

ARN konstaterar i båda besluten att en grundläggande princip i svensk rätt är att avtal ska hållas. Det innebär att ett företag som har sålt en vara eller en tjänst till dig som konsument inte har rätt till betalning för varan eller tjänsten om företaget inte levererar den. Läs mer i länk nedan.

Gemensamt för de vägledande beslut ARN har fattat när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten avbokat

resan med hänvisning till coronaviruset eller för att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor.

Läs mer i länk nedan. ARN har även fattat vägledande beslut gällande inställda studentflak, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher.

I länken nedan kan du söka bland ARN:s vägledande beslut och läsa besluten i sin helhet för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)



MER INFORMATON GÄLLANDE CORONA 

I länken nedan kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument med anledning av corona som konsumentvägledningen får just nu.

Corona och dina rättigheter som konsument (länk till Hallå konsument)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)

DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONTIDER


Måndag-fredag
Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Stängt helgdagar och helgdagsaftnar







© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB

TELEFON