Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år.

Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har frågor kring ett avtal eller andra konsumenträttsliga frågor.

Är du bosatt i Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm och Södermalm är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Bor du någon annanstans, i en annan stadsdel eller kommun ska du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning Hallå konsument eller konsumentvägledningen där du är bosatt, klicka på länken för kontaktuppgifter

? § !

Månadens konsumentfråga

Fråga

Vi funderar på en resa i sommar, en reguljär flygresa eller en charter resa men med tanke på alla strejker och konkurser som har varit undrar jag om ni har några tips på vad som kan vara bra att tänka på? 

Svar

Det finns en hel det att tänka på när man ska ut och resa. I länklistan nedan, i översta länken finns samlad information om vad som kan vara bra att tänka på, oavsett vilken sorts resa man väljer så kan du läsa mer om skillnader och dina rättigheter där. Kortfattat så har man alltid ett bättre skydd om man har bokat en paketresa jämfört med en flygstol, dvs en reguljär flygbiljett. Har du köpt en resa och fått den inställd eller avbruten på grund av att reseaktören blivit insolvent eller gått i konkurs och om du då bokat en paketresa eller ett så kallat sammanlänkat researrangemang kan du ansöka om ersättning ur något som kallas resegarantin hos Kammarkollegiet. Se mer information i länkarna nedan. Det är även bra att tänka på hur man betalar för resan. Att betala med ett kort som det är en kredit kopplad till ger en utökad trygghet. Ett tips är att kolla på det webbinarium som Konsumentverket håller den 15 juni. Webbinariet riktar sig både till den som ska ut och resa i sommar eller den som har stött på problem i samband med en flygresa. Du kan även kolla på webbinariet i efterhand då det spelas in.

Länklista

 Håll koll på dina rättigheter i sommar (Konsumentverket, Hallå konsument)

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Resegaranti (Kammarkollegiet) 

Anmälan till ARN vid tvist (Allmänna reklamationsnämnden)

Anmälan till Konsumentverket (Konsumentverket)

TIPS FÖR DIG SOM PLANERAR ATT RESA I SOMMAR

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar som giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer om vilka rättigheter du har i olika situationer vid resor av olika slag. Du hittar också information om hur du beställer EU-kortet och EU:s digitala covidbevis. Det är även viktigt att tänka på, före avresa, att ha en bra försäkring som gäller under resan och täcker planerade aktiviteter, kostnader för nödvändig vård och eventuell hemresa till Sverige. 

Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. Läs mer i länken ovan, Tips till dig som ska ut och resa.

Betala med kort, det ger dig en extra trygghet 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalat med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till. Kontrollera med din bank vad du har för typ av kort och om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Ta reda på om din reseaktör har ordnat med resegaranti (Kammarkollegiet)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Här beställer du EU-kortet, det europeiska sjukförsäkringskortet (länk Försäkringskasan) 

Vaccinationspass/bevis (E-hälsomyndigheten)

Bedrägeri - undvik att bli lurad!

Läs mer i länkarna nedan.

Svårlurad (Banker)

Investeringsbedrägerier (Finansinspektionen)

Investeringsbedrägerier (Konsumenternas)

Varning för bedrägerier (Telekområdgivarna)

Bedrägerier (Polisen)

Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden och/eller till Konsumentverket

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas. 

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även i vissa ärenden göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN  (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN vägledande beslut (Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (Konsumentverket)

Konsumentverkets diarium (Konsumentverket)

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT 

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är till exempel ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt, (sexmånaders regeln gäller för köp gjorda före den 1 maj 2022). Vid köp gjorda efer den 1 maj gäller två år bevisbörda istället för som tidigare sex månader. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.