Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och upplever att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Konsumentvägledningen erbjuder opartisk vägledning i dina rättigheter och skyldigheter som konsument. Vi ger vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du kan tillvarata dina rättigheter och exempelvis reklamera. Reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker att det är för fel. Du kan även kontakta konsumentvägledningen om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst.

Läs mer om hur du reklamerar en vara enligt konsumentköplagen (Hallå konsument)

Läs mer om hur du reklamerar en tjänst enligt konsumenttjänstlagen (Hallå konsument)

Är du bosatt i Farsta, Kungsholmen, Södermalm, Norra innerstaden eller Bromma är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare. Läs mer under kontakta oss. Där står även när vi har semesterstängt i sommar. 

Du ska kontakta konsumentvägledningen i den stadsdel du är bosatt eller Konsumentverkets konsumentvägledning Hallå konsument,

 klicka på länken för kontaktuppgifter

? § !

Månadens konsumentfråga

Fråga

Jag undrar vilka försäkringar man behöver och speciellt vad som kan var bra att tänka på kring försäkringar om man ska ut och resa i sommar?

Svar

Försäkringsbehovet är individuellt och beror på vart du skall resa. Så här inför sommar och semestrar när många reser och är mer aktiva än vanligt kan det som du frågar om vara bra att se över sina försäkringar innan man ger sig ut på en resa eller beger sig ut på en upplevelse eller en aktivitet av något slag, exempelvis bergsklättring, dykning och så vidare. Vi försäkrar ofta våra barn, hemmet och bilen, men glömmer ofta oss själva. Det kan vara bra att se över om du har en försäkring som hjälper dig om du blir sjuk eller råkar ut för en allvarlig olycka.

Se även till att ha du har en giltig hemförsäkring. För i alla hemförsäkringar ingår det allra viktigaste reseskyddet som man behöver på en resa utomlands. Kostnader för sjukhusvård och hemtransport om du råkar ut för ett olycksfall eller blir svårt sjuk. För den som är oförsäkrad kan det bli väldigt dyrt att behöva betala för detta själv. Du kan läsa mer om både hemförsäkring, sjuk- och olycksfallsförsäkring och reseförsäkring i länkarna nedan.

Ett annat tänkvärt tips ifrån Konsumenternas är hur man betalar för semestern. Många överskuldsätter sig på semestern. Ofta handlar det om att man köpt saker med kreditkortet och sedan missat att återbetala i tid. Läs mer i länken nedan, semester på kredit.

Alla länkar går till Konsumenternas, som bland annat ger oberoende vägledning inom försäkringar av olika slag.

.

Rätt försäkrad inför sommarens resa (Konsumenternas)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Hemförsäkring (Konsumenternas)

Sjuk- och olycksfallsförsäkringar (Konsumenternas) 

Semester på kredit (Konsumenternas)

_________________________________________________________________________________

FLER TIPS FÖR DIG SOM SKA RESA I SOMAMR

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar, korrekt namn på biljetten, giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer. 

Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Resenärer får stärkt skydd vid förseningar i kollektivtrafiken

Resor, rättigheter och skyldigheter resor och boende (Hallå konsument)

Ta reda på om din reseaktör har ordnat med resegaranti (Kammarkollegiet)

Reseförsäkringar (Konsumenternas)

Försäkringskassans EU-kort - För sjuk & tandvård utomlands (Försäkringskassan)

Om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

Vaccinationspass/bevis (E-hälsomyndigheten)
Tips inför att hyra bil (Konsumenternas)

Har du råkat ut för försenat eller inställt flyg? 

Ta reda på vilken kompensation du har rätt till med hjälp av Flygkalkylatorn. Det är kostnadsfritt att använda Flygkalkylatorn. 

Flygkalkylatorn (Konsumentverket)

Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. 

Betala med kreditkort - det ger dig en extra trygghet 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalat med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till. Kontrollera med din bank vad du har för typ av kort och om det är möjligt att göra en kortreklamation.

Läs om kortreklamation och invändningsrätten (Konsumentverket, Hallå konsument)

_________________________________________________________________________________

Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas.

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan eller söka bland tidigare ARN-beslut.

Anmäla till ARN (Allmänna reklamationsnämnden)

ARN vägledande beslut (Allmänna reklamationsnämnden)

Tycker du att något är fel - anmäl till Konsumentverket

Du kan göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i ditt enskilda ärende. Din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan. I diariet nedan kan du söka efter redan gjorda anmälningar.

Anmäl till Konsumentverket (Konsumentverket)

Konsumentverkets diarium (Konsumentverket)

TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT 

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är till exempel ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt, (sexmånaders regeln gäller för köp gjorda före den 1 maj 2022). Vid köp gjorda efer den 1 maj 2022 gäller två år bevisbörda istället för som tidigare sex månader. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.