HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker att det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera så kallade ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm. Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelsförvaltingen eller Konsumentverkets konsumentvägledning, Hallå konsument (klicka på länken)






? § !

Månadens konsumentfråga

 


Jag har köpt en paketresa 14 dagar till Spanien. Vi skulle ha åkt nu den 28 maj. Och jag undrar vad som egentligen gäller. Har jag rätt att få tillbaka mina pengar eller inte? Resebyrån nekar mig pengarna åter och säger att jag måste välja mellan att boka ett nytt datum längre fram i tiden eller så får jag presentkort.



Svar:

Utrikesdepartementet, UD, avråder för resor till alla länder och avrådan gäller till och med 15 juli. Om du har en paketresa bokad inom det datumet vilket jag förstår att du har så har du rätt att avboka och få alla pengar tillbaka för resan. Du ska egentligen få tillbaka dina pengar inom 14 dagar. Men med tanke på situationen får man vara beredd på att det kan ta längre tid. Om du har bokat en paketresa är du skyddad av paketreselagen (gäller inte för enbart flygbiljetter). Det är okej att resebyrån erbjuder dig att boka om till ett annat datum eller presentkort. Men det är du som själv bestämmer vilket alternativ du vill välja. Så sammanfattningsvis, att UD avråder från resor är en sådan omständighet som ska ge dig som konsument rätt att avboka en paketresa och få tillbaka alla pengar du betalt för resan. Så vill du ha tillbaka dina pengar får du framföra det till resebyrån.


Om du och resebyrån inte kommer överens så kan du under vissa förutsättningar gå vidare och göra en anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden för att få en prövning av ärendet. Du kan läsa direkt på nämndens webbplats vad som gäller för att kunna göra en anmälan. Anmälan är kostnadsfri och du hittar länk till nämndenss webbplats bland länkarna nedan.





DINA RÄTTIGHETER SOM KONSUMENT - CORONA 

Med anledning av den omfattande spridningen av coronaviruset och den snabbt föränderliga och osäkra situationen som råder för resande har UD avrått från icke nödvändiga resor till alla länder. Avrådan gäller till och med den 15 juli 2020. Dina rättigheter som konsument ser lite olika ut beroende på om det är en paketresa eller en reguljär flygbiljett som du har köpt. Läs i länkarna nedan för mer inforamtion.

UD angående avrådan att resa (länk till UD)

Så kan din resa påverkas av coronaviruset (länk till Konsument Europa)

Anmäla till ARN (länk till Allmänna reklamationsnämnden)


FIRANDE PÅ STUDENTFLAK FÖRBJUDS

Från den 15 maj är det förbjudet att åka på studentflak. Det har Transportstyrelsen beslutat på begäran av Folkhälsomyndigheten.

Läs med under länken nedan.

Firande på studentflak förbjuds (länk till Krisinformaton)


I länken nedan kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument när det gäller till exempel inställda paketresor, flygresor, evenemang, paket som fastnar vid näthandel och att avboka hotell eller andra situationer som det kommer många frågor om just nu.

Corona och dina rättigheter som konsument (länk till Hallå konsument)



På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)

DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFON

TELEFONTIDER


Måndag-fredag
Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Stängt helgdagar och helgdagsaftnar

STÄNGT: 21 maj, Kristi himmelsfärds dag




© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB