HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har frågor kring ett avtal eller andra konsumenträttsliga frågor av olika slag.


Om du bor i nedan stadsdelar är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Enskede-Årsta-Vantör.


Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelen eller Konsumentverkets konsumentvägledning,

Hallå konsument telefon 0771- 525 525 (klicka på länken för fler kontaktuppgifter)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga

Jag undrar om ni har några tips på avtal och vad man egentligen ska skriva i ett avtal när man ska anlita en hantverkare? Vi ska renovera badrummet och vill att det ska bli så bra som möjligt.


Svar

Skriftligt avtal förhindrar missförstånd och är en trygghet för båda parter, både för företaget och dig. Se till att allt ni kommer överens om skrivs ner i avtalet. Och även om ni gör några ändringar eller tillägg under arbetet. Konsumentverket har i samarbete med branschen tagit fram en avtalsmall, Hantverkarformulär, som du hittar i länklistan längre ner på denna sida. Du kan använda avtalet antingen som ett exempel, på vad som minst bör finnas med i avtalet med den hantverkare du anlitar, som en jämförelse. Sedan behöver avtalet förstås anpassas till just den tjänst du ska köpa, om du ska använda mallen. Bor ni i en bostadsrätt, kom även ihåg att stämma av med föreningen, om det finns några riktlinjer ifrån BRF:s sida, även hemförsäkringens villkor kan vara bra att kontrollera, om de till exempel krävs våtrumsintyg mm.


Gör gärna även noggrann research innan du bestämmer dig för vilken firma ni ska anlita. Det finns lagar, regler och tekniska krav som måste uppfyllas när det gäller badrum. Du har oftast igen det om du lägger ner lite extra tid på att ta reda på och planera så mycket som möjligt innan val av hantverkare och arbetet påbörjas. Tänk även på att fråga om referenser, prata med tidigare kunder. Ta in och jämför offerter, läs dem noga och titta inte bara på lägta pris. Jämför noga innehåll. Fast eller rörligt pris, vilket är bäst för den tjänst du ska köpa? Ibland är det ena eller det andra bättre. Betala inte heller i förskott, det är "ditt påtryckningsmedel om något i tjänsten blir fel" eller hantverkaren inte blir klar i tid. Att avtala om ett förseningsvite kan också vara at rekommendera, eftersom lagen inte ger ersättning för tiden i sig som förseningen innebär, utan endast den ekonomiska skada du lider på grund av dröjsmålet. Och sist men inte minst, tänk även på att ROT-avdrag måste avtalas om i förväg, om det är något du vill att företaget ska ansöka om. När det gäller badrum finns det även flertalet branschorganisationer det kan vara bra att känna till, du kan läsa mer om dessa på deras respektive webbplatser i länklistan nedan.



Läs mer i nedan länkar - tips anlita hantverkare

Konsumentverket har i samarbete med branschen tagit fram två avtalsmallar, Hantverkarformuläret och ABS. Hantverkarformuläret används främst vid reparations- och ombyggnadsarbeten, till exempel vid renovering av ett badrum. ABS används vid uppförande och tillbyggnad av en- eller tvåbostadshus, eller om du ska bygga ett fritidshus. Konsumenttjänstlagen ger dig ett lagstadgat skydd om du anlitar en hantverkare. Den säger bland annat att hantverkaren ska utföra sitt arbete på ett fackmässigt sätt. Vad lagen säger mer, till exempel om det blir ett fel i tjänsten och du behöver reklamera kan du läsa mer om bland länkarna nedan.


Hantverkarformulär 17, exempel på skriftligt avtal (länk Konsumentverket)

ABS 18, Entreprenadkontrakt (länk Konsumentverket)

Tips till dig som ska anlita bygghantverkare, broschyr (länk Konsumentverket)

Inför att anlita hantverkare (länk Konsumentverket, Hallå konsument)

Konsumenttjänstlag (länk Riksdagen)

 Badrum och andra våtrum vid ändring (länk Boverket)

Måleriföretagen i Sverige (länk Måleriföretagen)

GVK (länk AB Svensk Våtrumskontroll)

Säker vatten (länk Säker vatten)

BKR (länk Byggkeramikrådet)



Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden och till Konsumentverket

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas. 

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även i vissa ärenden göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN (länk, Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (länk, Konsumentverket)


 CORONARELATERADE KONSUMENTFRÅGOR OM ÅTERBETALNING OCH BESLUT IFRÅN ARN


Vägledande beslut ifrån ARN, Allmänna reklamationsnämndens gällande Corona och konsumenträttigheter

Gemensamt för de vägledande ARN besluten när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten har avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor. Har du till exempel köpt en icke återbetalningsbar flygbiljett så är flygbolaget inte skyldig att ge dig pengarna tillbaka för biljetten om du själv vill avboka den. Läs mer i länken nedan om besluten gällande resor. ARN har även fattat andra vägledande beslut, till exempel om inställda evenemang, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher. I länken nedan kan du söka bland alla ARN:s beslut för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)



Dröjsmål med återbetalning av pengar - kortreklamation eller betalningsföreläggande

För att få tillbaka dina pengar för en vara eller tjänst kan du under vissa förutsättningar göra en kortreklamation beroende på vilken sorts kort du betalt med, eller så kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur det går till i länkarna nedan. Om du och företaget inte är i tvist så ska du alltså inte anmäla ett dröjsmål med en återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka att få tillbaka pengarna på något annat sätt, genom att göra en kortreklamation eller att gå till Kronofogden. 

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (länk till Hallå konsument)

Ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB