HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation till en säljare. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år från köpet, då du fick varan. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har frågor kring ett avtal eller andra konsumenträttsliga frågor av olika slag.


Om du bor i nedan stadsdelar är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm och Södermalm.


Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelsförvaltingen eller Konsumentverkets konsumentvägledning,

Hallå konsument (klicka på länken för kontaktuppgifter)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga: Vårt flyg blev inställt. Jag försöker få tillbaka pengarna för flygresan, det vill säga för de flygbiljetter vi köpt. Men jag bollas fram och tillbaka mellan resebyrån och SAS och kommer ingen stans. När jag kontaktar SAS för återbetalning hänvisar till den resebyrån och när jag kontaktar resebyrån hänvisar de tillbaka till SAS. Vem är det jag ska rikta mina ersättningskrav mot, är det SAS eller är det resebyrån?


Svar: Det verkar vara vanligt att konsumenter hänvisas fram och tillbaka med sina krav på återbetalning mellan resebyrån där bokningen skett och flygbolaget när ett flyg ställts in. Förklaringen kan vara att det finns regler i branschen som säger att återbetalningen ska gå genom resebyrån, så troligen kan det vara en av anledningarna. Men när ditt flyg blir inställt så har flygbolaget, i detta fall SAS skyldigheter gentemot dig enligt en så kallad EU-förordning. Enligt denna förordning är det flygbolaget som är skyldigt att erbjuda den som köpt en flygbiljett alternativen, att få biljetten återbetald eller erbjuda dig att boka om resan. Det är du själv som väljer vilket alternativ du vill acceptera. Enligt denna EU-förordning kan inte dessa rättigheter avtalas bort. Så därför har du rätt att vända dig till SAS med dina krav på återbetalning även om de hänvisar dig till resebyrån. Om du däremot tackar ja till att resebyrån ska "hjälpa till" med att du får tillbaka pengar från SAS så är det vanligt att resebyrån tar ut en administrativ avgift för detta. Vilket de har rätt att göra, förutsatt att du får information om detta samt att avgiften för att göra återbetalningen är skälig. Om du tycker att den avgift resebyrån vill ha ut är för stor kan du alltid argumentera för att den inte är skälig. Det är viktigt att tänka på att alltid reklamera/klaga/yrka skriftligen, exempelvis via mejl, till din motpart. Om det skulle behövas, till exempel vid meningsskiljaktigheter, är det bra att ha en kopia sparad på ditt klagomål så att du i efterhand kan bevisa att du har klagat och när i tid det skedde.


Om du reklamerar och inte kommer överens varken med SAS eller resebyrån kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN som är en myndighet. Det finns dock vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, som bland annat handlar om värdegräns och tidsperspektiv. Vid anmälan till ARN kan du uppge båda parter, det vill säga både flygbolaget och resebyrån som motpart för ditt krav. Nämnden prövar kostnadsfritt tvister mellan konsumenter och näringsidkare och kommer med en rekommendation som kallas beslut. 

Du kan läsa mer om hur du kan göra en anmälan till ARN i länken nedan.

Anmäla till ARN (länk till Allmänna reklamationsnämnden)


Om du blivit lovad att få tillbaka pengar men det dröjer

För att få tillbaka dina pengar kan du under vissa förutsättningar göra en kortreklamation beroende på vilken sorts kort du betalt med, eller så kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur det går till i länkarna nedan. Om du och företaget inte är i tvist så ska du alltså inte anmäla ett dröjsmål med återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka att få tillbaka pengarna på något annat sätt. 

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (länk till Hallå konsument)

Ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)


KO kräver att SAS betalar tillbaka pengar för uteblivna resor i tid

KO, Konsumentombudsmannen har förbjudit SAS att dröja längre än sju dagar med att återbetala biljettpriset till dem som fått sina flygresor inställda. Läs mer på Konsumentverkets webbplats (länk till Konsumentverket)



Vägledande beslut ifrån ARN, Allmänna reklamationsnämndens gällande Corona och konsumenträttigheter

Gemensamt för de vägledande ARN besluten när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten har avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor. Har du till exempel köpt en icke återbetalningsbar flygbiljett så är flygbolaget inte skyldig att ge dig pengarna tillbaka för biljetten om du själv vill avboka den. Läs mer i länken nedan om besluten gällande resor. ARN har även fattat andra vägledande beslut, till exempel om inställda evenemang, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher. I länken nedan kan du söka bland alla ARN:s beslut för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)



MER INFORMATON GÄLLANDE CORONA 

I länken nedan kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument med anledning av corona som konsumentvägledningen får just nu.

Corona och dina rättigheter som konsument (länk till Hallå konsument)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)

DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONTIDER


Måndag-fredag
Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Stängt helgdagar och helgdagsaftnar







© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB

TELEFON