HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har frågor kring ett avtal eller andra konsumenträttsliga frågor av olika slag.


Om du bor i nedan stadsdelar är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Enskede-Årsta-Vantör.


Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelen eller Konsumentverkets konsumentvägledning,

Hallå konsument telefon 0771- 525 525 (klicka på länken för fler kontaktuppgifter)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga

Jag undrar hur vi ska få tillbaka våra pengar som vi har betalt för flygbiljetter. Vi har bokat på nätet via en resebyrå och flyget har blivit inställt. Resebyrån och flygbolaget hänvsiar till varandra. Vem ska vi vända oss till för att få tillbaka våra pengar?



Svar

Det är ganska vanligt att vi får höra av konsumenter som kontaktar oss att flygbolagen hänvisar konsumenterna till resebyrån som bokningen gjorts via för återbetalning av inställda flyg. Det finns regler i branschen som säger att återbetalningen ska gå genom resebyrån så detta är troligtvis anledningen. Men flygbolaget får inte hänvisa dig till resebyrån, för enligt den EU-förordning som gäller så är det flygbolaget som är skyldiga att se till så att du som konsument får pengar tillbaka vid en inställd resa. Flygbolaget har enligt en EU-förordning skyldigheter gentemot dig när flyget blir inställt och är skyldigt att erbjuda dig att välja mellan att kostnaden för din biljett återbetalas eller att din resa ombokas. Dina rättigheter enligt EU-förordningen kan inte avtalas bort. Så du ska alltså kunna rika dina anspråk om att få tillbaka pengarna direkt till flygbolaget ni skulle rest med, även om de skulle hänvisa dig vidare till resebyrån. Du kan om du vill gå via resebyrån för att få tillbaka dina pengar. Om du väljer att göra detta kan det hända att de tar ut en avgift för detta. Resebyrån har rätt att ta ut en administrativ avgift för att hjälpa till med återbetalningen men avgiften ska i så fall vara skälig. Tycker du att resebyrån tar ut en för hög avgift så kan du försöka att argumentera för att den inte är skälig.


Klaga skriftligt och spar kopia - viktigt att spara bevis

Även om det inte finns någon lag som kräver så är det bästa att reklamera skriftligen, till exempel via mejl, till både flygbolag och

resebyrå. Spar kopior på allt så att du, om det uppstår frågor eller blir en tvist kan bevisa att du klagat. Om ni inte skulle komma överens så kan du under vissa förutsättningar göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN är en myndighet som prövar tvister mellan konsument och näringsidkare. Vid anmälan till ARN i sådana här ärenden är det bäst att uppge både resebyrån och flygbolaget som motpart i anmälan. Läs mer om hur du gör en anmälan till ARN i  nedan länk. Du kan även läsa mer i länkar nedan om ARN:s vägledande beslut gällande resor. Om ni inte är i tvist utan det dröjer med återbetalning av pengar kan du istället göra en kortreklamation eller ansöka om betalningsföreläggande. Du läsa mer om hur du gör detta längre ner på denna sida.


Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden och till Konsumentverket

Om du reklamerar och inte kommer överens, är i tvist, kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas. 

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN (länk, Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (länk, Konsumentverket)


Vägledande beslut ifrån ARN, Allmänna reklamationsnämndens gällande Corona och konsumenträttigheter

Gemensamt för de vägledande ARN besluten när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten har avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor. Har du till exempel köpt en icke återbetalningsbar flygbiljett så är flygbolaget inte skyldig att ge dig pengarna tillbaka för biljetten om du själv vill avboka den. Läs mer i länken nedan om besluten gällande resor. ARN har även fattat andra vägledande beslut, till exempel om inställda evenemang, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher. I länken nedan kan du söka bland alla ARN:s beslut för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)


 CORONARELATERADE KONSUMENTFRÅGOR OM ÅTERBETALNING OCH BESLUT IFRÅN ARN


Dröjsmål med återbetalning av pengar - kortreklamation eller betalningsföreläggande

För att få tillbaka dina pengar för en vara eller tjänst kan du under vissa förutsättningar göra en kortreklamation beroende på vilken sorts kort du betalt med, eller så kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur det går till i länkarna nedan. Om du och företaget inte är i tvist så ska du alltså inte anmäla ett dröjsmål med en återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka att få tillbaka pengarna på något annat sätt, genom att göra en kortreklamation eller att gå till Kronofogden. 

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (länk till Hallå konsument)

Ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB