HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker att det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera så kallade ursprungliga fel i en vara upp till tre år.


Om du bor i någon av stadsdelarna nedan är du välkommen att kontakta våra konsuemtnvägledare för att få hjälp.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm och Södermalm.


Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelsförvaltingen eller Konsumentverkets konsumentvägledning
Hallå konsument (klicka på länken för kontaktuppgifter)

Oavsett vart du bor kan du alltid kontakta Hallå konsument.






? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga: Vi skulle ha åkt till Spanien på en charterresa i två veckor med avresa från Arlanda den 20 juni. Resebyrån nekar mig återbetalning och säger att jag måste välja mellan att boka om resan till ett nytt datum längre fram i tiden eller så får jag presentkort. Vi kan inte flytta vår semester så vi kan åka senare och jag vill inte ha presentkort. Jag vill inte åka någonstans med tanke på Coronapandemin. Har jag verkligen inte rätt att få tillbaka mina pengar?



Svar: Utrikesdepartementet, UD, avrådde som du säkert vet vid den tidpunkten från icke nödvändiga resor till alla länder. Så om du har en paketresa bokad inom den perioden vilket jag förstår att du har så har du rätt att avboka och få alla pengar tillbaka för resan. Du ska egentligen få tillbaka dina pengar inom 14 dagar. Men med tanke på situationen får man vara beredd på att det kan ta längre tid. Om du har bokat en paketresa är du skyddad av paketreselagen (gäller inte för enbart flygbiljetter). Det är okej att resebyrån erbjuder dig att boka om till ett annat datum eller presentkort. Men det är du som själv bestämmer vilket alternativ du vill välja. Så sammanfattningsvis, att UD avråder från resor är en omständighet som ska ge dig som konsument rätt att avboka en paketresa och få tillbaka alla pengar du betalt för resan. Så vill du ha tillbaka dina pengar du betalt för resan får du framföra det till resebyrån.


Om du och resebyrån inte kommer överens, är i tvist så kan du under vissa förutsättningar göra en anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden för att få en prövning av ärendet. Du hittar även vägledande beslut gällande pakertresor från ARN längre ner på denna sida som du kan hänvisa till när du kräver pengarna tillbaka från resebyrån. Anmälan till ARN är kostnadsfri och du hittar länk till nämndenss webbplats bland länkarna nedan.



VILKA LÄNDER OMFATTAS AV UD:S AVRÅDAN? VILKA RÄTTIGHETER HAR JAG SOM KONSUMENT?

Med anledning av spridningen av coronaviruset och den snabbt föränderliga och osäkra situationen som råder för resande har UD avrått från icke nödvändiga resor under olika perioder och till olika länder. Från och med den 30 juni är vissa länder undantagna avrådan.

För senaste nytt om vilka länder avrådan gäller för och hur länge se nedan länk till UD:s hemsida. Dina rättigheter som konsument ser lite olika ut beroende på om det är en paketresa eller en reguljär flygbiljett som du har köpt och om avrådan gäller till det aktuella landet eller int, och om du själv avbokar eller om resan ställs in. Läs mer i länkarna nedan för mer information.

UD angående avrådan att resa (länk till UD)

Så kan din resa påverkas av coronaviruset (länk till Konsument Europa)

Anmäla till ARN (länk till Allmänna reklamationsnämnden)


ARN, Allmänna reklamationsnämndens vägledande beslut gällande Corona

ARN har fattat vägledande beslut i ärenden där evenemang har ställts in på grund av coronaviruset.

ARN konstaterar i båda besluten att en grundläggande princip i svensk rätt är att avtal ska hållas. Det innebär att ett företag som har sålt en vara eller en tjänst till dig som konsument inte har rätt till betalning för varan eller tjänsten om företaget inte levererar den. Läs mer i länk nedan.


Gemensamt för de vägledande beslut ARN har fattat när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller för att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor.

   Läs mer i länk nedan. ARN har även fattat vägledande beslut gällande inställda studentflak, konserter, motionlopp och fotbollsmatcher.

I länken nedan kan du söka bland ARN:s vägledande beslut och läsa besluten i sin helhet för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)


I länken nedan kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument när det gäller till exempel paket som fastnar vid näthandel och andra typer av frågor med anledning av corona som konsumentvägledningen får just nu.

Corona och dina rättigheter som konsument (länk till Hallå konsument)


HOTELL OCH BOENDEN I SVERIGE - CORONA

Folkhälsomyndigheten avråder inte längre från att göra resor inom Sverige så därför gäller vanliga avbokningsregler, enligt de villkor och avtal som du har fått vid din bokning. För resor som skulle ha skett före den 13 juni, då Folkhälsomyndigheten rekommenderade att du skulle avstå från icke nödvändiga resor inom Sverige, kan du däremot ha rätt att få pengarna tillbaka dina pengar.

Läs mer i länken nedan.

Hotell och boenden (länk till Hallå konsument)


INFORMATON OM CORONA

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)

DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFON

TELEFONTIDER


Måndag-fredag
Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Stängt helgdagar och helgdagsaftnar


SEMESTERSTÄNGT: vecka 30-31

Vi önskar alla en trevlig sommar.





© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB