HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som konsument av en näringsidkare och som du tycker att det är något fel på kan du kontakta en konsumentvägledare. Vi kan ge vägledning i de konsumenträttsliga lagarna så att du får reda på det du behöver veta för att kunna ta tillvara dina rättigheter, till exempel göra en reklamation. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Du kan även kontakta oss om du har frågor inför ett köp av en vara eller en tjänst eller om du har frågor kring ett avtal eller andra konsumenträttsliga frågor av olika slag.


Om du bor i nedan stadsdelar är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Enskede-Årsta-Vantör.


Om du bor i en annan stadsdel ska du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning eller den stadsdelens konsumentvägledning,

Hallå konsument telefon 0771- 525 525 (klicka på länken för fler kontaktuppgifter på deras webb)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga
Vi ska renovera vårt hus och jag undrar om det finns några bra tips att tänka på inför att anlita hantverkare? Jag undrar även speciellt vad gäller att anlita elektriker, vi behöver dra om elen i vårt hus. 


Svar

Elektriker, eller Elinstallatör är ett reglerat yrke. Detta betyder att det krävs att elinstallatören har en auktorisation. Elinstallationsföretag som utför arbete på annans anläggning måste vara registrerade hos Elsäkerhetsverket. Du kan kontrollera detta själv, via Elsäkerhetsverkets e-tjänst, se länk för detta nedan. Det kan vara bra att tänka på att en del arbeten får du enligt lag inte utföra själv. Om du skulle göra el- och VVS-arbeten själv som kräver auktorisation kan det till exempel bli försäkringsproblem om det skulle uppstå en skada.


När du som konsument anlitar en hantverkare skyddas du av reglerna i konsumenttjänstlagen. Det finns en hel del saker att tänka på när man ska anlita hantverkare, hantverkaren ska utföra sitt arbete på ett fackmässigt sätt. Du hittar en broschyr nedan som handlar mer om detta. "Till dig som ska anlita bygghantverkare” är en broschyr från Konsumentverket som tar upp allt du behöver tänka på när du ska anlita hantverkare. Allt ifrån planering till dess att arbetet är färdigt. Men nåra viktig större saker att lyfta fram och ha med sig kan vara att börja med att jämför olika hantverkare genom att ta in offerter från några företag. Kontakta referenser från tidigare jobb som hantverkaren har utfört och googla utlåtanden på nätet. Du kan söka på internet eller be hantverkaren om referenser, eller både och. Kontrollera även med Skatteverket att hantverkaren har F-skattsedel, behörighet för arbetet som ska utföras, en ansvarsförsäkring, är skuldfri och utan betalningsanmärkningar. När du kommit så långt, det vill säga kontrollerat och valt hantverkare rekommenderar vi att skriva ett avtal. Även om det inte finns något lagkrav på skriftligt avtal. Om ni bara har ett muntligt avtal och blir oense om något kan det vara otydligt vad ni kommit överens om, och även svårt att bevisa. Ett skriftligt avtal underlättar missförstånd. Se till att pris, vad som ska göras, allt ni kommit överens om och när det ska vara klart,  med mera finns på pränt. Ett exempel på skriftligt avtal är Hantverkarformuläret, som du även hittar i länklistan nedan, avtalet är framtaget av Konsumentverket i samverkan med bland annat Sveriges Byggindustrier. 


Länklista - anlita hantverkare


Elsäkerhetsverket (kontrollera behörighet)

Till dig som ska anlita bygghantverkare (broschyr, Konsumentverket)

Hantverkartips (Konsumentverket, film)

Hantverkarformulär (Förslag på skriftligt avtal, Konumentverket)

Konsumenttjänstlagen (Riksdagen)





TIPS INFÖR ATT RESA OCH PROBLEM EFTER RESA

Tänk på att det fortfarande kan finnas restriktioner eller annat vilktigt du behöver ta reda på i det land du planerar att besöka. 


Vem är din avtalspart - vem bokar du med och vem ska du kräva tillbaka pengar ifrån?

När du ska boka flygbiljett, stuga eller hyrbil är det vanligt att man jämför priser via en jämförelsesajt på nätet. Tänk gärna på att bokningen därefter kan ske med en förmedlare om du gör på detta sätt. Kolla alltid upp vem du ska vända dig till vid en eventuell avbokning eller om du inte får det du betalat för. Den som ombesörjer flygningen/transporten är den som normalt sett är din avtalspart. Läs mer under denna länk, Hallå konsument



Vilka betalningsalternativ finns - hur kan du betala? 

I dag ser vi att det inte är ovanligt att konsumenter väljer banköverföring. Då tappar du oftast två saker som är bra att ha: avbeställningsskyddet och möjlighet till att göra kortreklamation som följer med kortet. Och har du betalat med ett kreditkort har du som konsument dessutom rätt att få tillbaka pengarna om du inte fått det du betalat för, genom att vända dig till kreditgivaren. Så sammanfattningsvis, det är alltid tryggast att betala med kort som det finns en kredit kopplad till.



Läs mer i nedan länkar - tips inför din resa 

Förbered dig noga. Försäkra dig om att UD inte avråder från resor till landet du ska besöka. Du har som resenär själv ansvar för att ha giltiga resehandlingar som giltigt pass och visum. I nedan länkar kan du läsa mer om vilka rättigheter du har i olika situationer vid resor av olika slag. Du hittar också information om hur du beställer EU-kortet och EU:s digitala covidbevis och annat som är bra att veta vid resor, till exempel om reseförsäkringar. Det är även viktigt att tänka på, före avsresa, att ha en bra försäkring som gäller under resan och täcker planerade aktiviteter, kostnader för nödvändig vård och eventuell hemresa till Sverige.


Resklar - UD:s reseinformation (länk regeringen)

Swedenabroad (länk Sveriges Ambassad)

Anmäl dig till svensklistan (länk Sveriges Ambassad)

Reseförsäkring (länk Konsumetnernas)

EU:s digitala covidbevis (länk eHälsomyndigheten)

Här beställer du EU-kortet, det europeiska sjukförsäkringskortet (länk Försäkringskasan) 

Vilka rättigheter du har vid olika resor, hotell med mera (länk Konsumentverket, Hallå konsument)

Ansökan om erättning ur resegarantiln (länk Kammarkollegiet)


Vid tvist - anmäl till ARN, Allmänna reklamationsnämnden och till Konsumentverket

Om du reklamerar en vara eller tjänst och inte kommer överens, är i tvist med ett företag, kan du som konsument göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det finns vissa kriterier för att du ska kunna göra en anmälan, bland annat finns det en värdegräns, en beloppsgräns och tidsperspektiv. Nämnden prövar kostnadsfritt tvisten och kommer sedan med en rekommendation hur den ska lösas. 

Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till ARN i länken nedan. Du kan även i vissa ärenden göra en anmälan till Konsumentverket, som jobbar för konsumentkollektivet. En anmälan till Konsumentverket innebär inte att du får hjälp i just ditt ärende men din anmälan kan hjälpa alla konsumenter i framtiden, genom att Konsumentverket uppmärksammas på olika problem. Du kan läsa mer om hur du gör en anmälan till Konsumentverket i länken nedan.

Anmäla till ARN (länk, Allmänna reklamationsnämnden)

Anmäl till Konsumentverket (länk, Konsumentverket)


 CORONARELATERADE KONSUMENTFRÅGOR OM ÅTERBETALNING OCH BESLUT IFRÅN ARN


Vägledande beslut ifrån ARN, Allmänna reklamationsnämndens gällande Corona och konsumenträttigheter

Gemensamt för de vägledande ARN besluten när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten har avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor. Har du till exempel köpt en icke återbetalningsbar flygbiljett så är flygbolaget inte skyldig att ge dig pengarna tillbaka för biljetten om du själv vill avboka den. Läs mer i länken nedan om besluten gällande resor. ARN har även fattat andra vägledande beslut, till exempel om inställda evenemang, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher. I länken nedan kan du söka bland alla ARN:s beslut för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)



Dröjsmål med återbetalning av pengar - kortreklamation eller betalningsföreläggande

För att få tillbaka dina pengar för en vara eller tjänst kan du under vissa förutsättningar göra en kortreklamation beroende på vilken sorts kort du betalt med, eller så kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur det går till i länkarna nedan. Om du och företaget inte är i tvist så ska du alltså inte anmäla ett dröjsmål med en återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka att få tillbaka pengarna på något annat sätt, genom att göra en kortreklamation eller att gå till Kronofogden. 

Mer om kortreklamation och invändningsrätten (länk till Hallå konsument)

Ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är till exempel ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är då du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.