HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker att det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. Ett exempel är konsumentköplagen som ger dig möjlighet att reklamera så kallade ursprungliga fel i en vara upp till tre år från köpet, då du fick varan. Du kan även kontakta oss om du har frågor för att få vägledning inför ett köp av en vara eller en tjänst.


Om du bor i nedan stadsdelar är du välkommen att kontakta våra konsumentvägledare.

Farsta, Hägersten-Älvsjö, Kungsholmen, Norrmalm och Södermalm.


Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelsförvaltingen eller Konsumentverkets konsumentvägledning,

Hallå konsument (klicka på länken för kontaktuppgifter)



? § !

Månadens konsumentfråga


Fråga: Jag väntar på återbetalning av en paketresa som ställdes in. Jag har fått bekräftat ifrån resebyrån att jag ska få tillbaka mina pengar. Men det kommer aldrig några pengar. Varje gång jag har kontakt med resebyrån så svarar de att pengarna ska återbetalas så fort som möjligt, men att de tyvärr kan inte säga något  datum för när återbetalning ska göras. Jag har väntat på att få tilllbaka pengarna i drygt två månader och är orolig att det aldrig kommer göra någon återbetalning. Så jag undrar hur länge ska jag behöva vänta på att få tillbaka mina pengar? Och kan jag göra något själv för att få tillbaka dem?



Svar: Paketreselagen som är tillämplig säger att du egentligen ska få tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att resan ställdes in. På grund av den situation som resebranschen befinner sig i under de rådande omständigheter som pandemin medför får man dock kanske ha viss förståelse för och räkna med att en återbetalning kan ta något längre tid än så. Men exakt hur lång tid det är rimligt att behöva vänta på en återbetalning kan vi tyvärr inte svara på. Du får ställa tiden i relation till vad lagen säger och själv göra en bedömning hur länge du vill avvakta innan du går vidare på något sätt. Om du och företaget är överens om att dom ska betala tillbaka dina pengar, och du tycker att du har väntat länge nog, kan en väg vara att du kontaktar din bank, kreditgivare. Om du har betalat resan med ett kort, kan du göra en kortreklamation, och om du dessutom betalt med ett kreditkort, så skyddas du av konsumentkreditlagen. Tack vare den finns det möjlighet att kräva återbetalning från kreditgivaren om arrangören inte betalar tillbaka pengarna till dig. Har du betalat resan genom faktura så gäller samma sak, eftersom faktura också är en typ av kredit. För att göra detta ska du i så fall kontakta kreditgivaren och tala om att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen. Bästa sätt att göra detta är att mejla och fråga, så du får skriftlig dokumentation. Du kan läsa mer i länkarna nedan om hur det går till. En annan väg att gå vidare, eller om du inte betalt med ett kort, för att få tillbaka dina pengar är att ta hjälp av Kronofogden genom att ansöka om betalningsföreläggande. Du kan läsa mer om hur det går till under länken till Kronofogdens webbplats längre ner på denna sida. Om ni inte är i tvist så ska du alltså inte anmäla dröjsmålet av själva återbetalning till ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, utan istället försöka få tillbaka pengarna på annat sätt. Om en konsument och en näringsidkare däremot är i tvist, exempelvis om man ska få tillbaka några pengar eller inte så kan konsumenten under vissa förutsättningar göra en anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden för att få tvisten prövad. 


Mer information om invändningsrätten och kortreklamation (länk till Hallå konsument)

Kronofogden och ansökan om betalningsföreläggande (länk till Kronofogden)

Läs mer om paketresor (länk till Hallå konsument)

Anmäla till ARN (länk till Allmänna reklamationsnämnden)


Vägledande beslut ifrån ARN, Allmänna reklamationsnämndens gällande Corona och konsumenträttigheter

Gemensamt för de vägledande ARN besluten när det gäller resor är att resorna inte har blivit av, antingen på grund av att konsumenten har avbokat resan med hänvisning till coronaviruset eller att företaget har ställt in resan. Beslut finns för både reguljära flygresor och paketresor. Har du till exempel köpt en icke återbetalningsbar flygbiljett så är flygbolaget inte skyldig att ge dig pengarna tillbaka för biljetten om du själv vill avboka den. Läs mer i länken nedan om besluten gällande resor. ARN har även fattat andra vägledande beslut, till exempel om inställda evenemang, konserter, motionslopp och fotbollsmatcher. I länken nedan kan du söka bland alla ARN:s beslut för att få reda på dina rättigheter som konsument. 

ARN vägledande beslut (länk till ARN)



MER INFORMATON GÄLLANDE CORONA 

I länken nedan kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument med anledning av corona som konsumentvägledningen får just nu.

Corona och dina rättigheter som konsument (länk till Hallå konsument)

På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)

DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFONTIDER


Måndag-fredag
Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Stängt helgdagar och helgdagsaftnar







© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB

TELEFON