HEM

KONSUMENTVÄGLEDNING


HAR DU EN

KONSUMENTFRÅGA?

Om du har köpt en vara eller en tjänst som du tycker att det är något fel på kan du prata med en konsumentvägledare.

Vi kan tala om vad lagarna säger så att du får reda på det du behöver veta för att kunna reklamera till företaget.

Att reklamera betyder att du kontaktar företaget och talar om vad du tycker att det är för fel. De konsumenträttsliga lagarna ger dig möjlighet att reklamera så kallade ursprungliga fel i en vara upp till tre år. Vi kan också ge förköpsrådgivning, tips och råd innan du ska köpa en vara eller en tjänst.


IDÈLA Kunskapscentrums konsumentvägledare svarar på frågor om du bor i Farsta, Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm eller Södermalm. Bor du i en annan stadsdel ska du kontakta konsumentvägledningen i den stadsdelsförvaltingen eller Konsumentverkets konsumentvägledning, Hallå konsument, som du når via e-post eller chatt Hallå konsument (klicka på länken)


CORONA - DINA RÄTTIGHETER SOM KONSUMENT (länk till Hallå konsument)





? § !

Månadens konsumentfråga

 

Fråga: Jag har inte handlat så mycket på nätet tidigare men vill på grund av situationen med corona göra det nu och undrar därför om det är något särskilt som jag bör tänka på vid näthandel? Och hur fungerar det med ångerrätten, har man alltid 14 dagars ångerrätt när man handlar eller bokar något på internet, vad är det egentligen som gäller? 



Svar:
Det kan vara smidigt att handla på nätet. Utbudet av varor kan vara större, priset kan vara lägre än i butikerna och många gånger kan du får varorna hemskickade. Men för att ditt internetköp ska bli så säkert som möjligt finns det en hel del saker som kan vara bra att ta för vana att tänka på och kolla upp innan man handlar. Börja med att kontrollera noga av vem det är du handlar av. Är det ett svenskt företag? Är det ett företag inom eller utanför EU? Om du handlar av ett företag utanför EU så gäller helt andra lagar och regler och du kan få betala tull och andra avgifter som gör att köpet kan bli mycket dyrare än vad det verkar. I en av länkarna nedan hittar du en checklista för vad som kan vara bra att tänka på vid näthandel. 


När du som konsument handlar av en näringsidkare på internet gäller Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lag gäller även när du handlar via postorder, från TV-shop, eller av en telefonförsäljare, det vill säga när du inte träffar den du handlar av utan avtalet sker på distans. Exakt mer om vad lagen reglerar kan du läsa i en av länkarna nedan på denna sida.


Du frågar om ångerrätten och en av de viktigaste delarna i lagen för dig som konsument är just ångerrätten och den information om den som du har rätt att få av företaget. Precis som du påtalar så har man som konsument i regel 14 dagars lagstadgad ångerrätt när köper något över internet, men det finns undantag. Flygresor till exempel tillhör ett av undantagen, vilket alltså betyder att du inte kan ångra dig med stöd av lagen om du beställer en resa på nätet. Det finns fler undantag.  I en av länkarna nedan kan även du läsa mer om din ångerrätt och vad som gäller om du nyttjar din ångerrätt och ska skicka tillbaka en vara. Det är alltid bäst att ångra sig skriftligt, så du kan bevisa att du ångrat dig. Du hittar en länk nedan till en ångerblankett framtagen av Konsumentverket, som du gärna kan använda och skicka till företaget för att meddela att du ånrat ditt köp.


Checklista vid näthandel (länk till Konsument Europa)

Näthandel inom EU (länk till Konsument Europa)

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (länk Konsumentverket)

Ångerblankett (länk till Konsumentverket)

Näthandel utanför EU (länk till Konsument Europa)

Tullverket handla utanför EU (länk till Tullverket)



CORONA - RESOR, EVENEMANG, DINA RÄTTIGHETER SOM KONSUMENT

Med anledning av den omfattande spridningen av coronaviruset och den snabbt föränderliga och osäkra situationen som råder för resande har UD avrått från icke nödvändiga resor till alla länder. Beslut om avrådan togs den 14 mars 2020 och gäller till och med den 14 april. UD förlänger nu sin avrådan att gälla fram till den 15 juni 2020. Dina rättigheter som konsument ser lite olika ut beroende på om det är en paketresa eller en reguljär flygbiljett som du har köpt. Läs i länkarna nedan för mer inforamtion.

UD angående avrådan att resa (länk till UD)

Så kan din resa påverkas av coronaviruset (länk till Konsument Europa)

Anmäla till ARN (länk till Allmänna reklamationsnämnden)


I länken nedan kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument när det gäller till exempel inställda paketresor, flygresor, evenemang, paket som fastnar vid näthandel och att avboka hotell eller andra situationer som det kommer många frågor om just nu.

Senaste nytt om corona och dina rättigheter som konsument (länk till Hallå konsument)


På webbplatsen krisinformation.se finns information från flera olika myndigheter om vad som gäller angående spridningen av coronaviruset.

Krisinformation (krisinformation från svenska myndigheter)

Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för bättre folkhälsa. Läs med om Covid-19 på deras webbplats.

Folkhälsomyndigheten om corona (länk till Folkhälsomyndigheten)

DISTANSAVTALSLAGEN


Lagen gäller vid distanshandel som internethandel, postorder, telefonförsäljning och när du handlar av en näringsidkare utanför dennes fasta affärslokal.



KONSUMENTKÖPLAGEN


Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är ett ursprungligt fel på en vara.




KONSUMENTTJÄNSTLAGEN


Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför olika slags tjänster åt dig som konsument. I lagen står det till exempel vad som gäller om det är fel i tjänsten.



TRE ÅRS REKLAMATIONSRÄTT PÅ ALLA VAROR -  FÖR URSPRUNGLIGA FEL

Som konsument har du en lagstadgad treårig reklamationsrätt på alla varor som du har köpt av en näringsidkare. Reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen. Att reklamera betyder att du kontaktar säljaren och talar om vad du tycker det är för fel på varan som du har köpt. Det du har reklamationsrätt för enligt lagen är ursprungliga fel. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns i varan vid levereans men visar sig först senare. De första sex månaderna ifrån köpet ligger bevisbördan vid en reklamationstvist på företaget, efter dessa sex månader går bevisbördan över på dig som konsument och det är du som behöver bevisa att felet är ursprungligt. Om näringsidkaren efterfrågar behöver du som konsument kunna styrka att du har köpt varan av näringsidkaren. Det kan du göra genom kvitto, en kontokortsslip eller ett utdrag ifrån din bank om du har betalt med kort.



08 - 508 09 120

TELEFON

TELEFONTIDER


Måndag-fredag
Klockan 09.00-11.00 och 13.00-15.00

Stängt helgdagar och helgdagsaftnar




© Copyright. All Rights Reserved Idéla Kunskapscentrum AB